Maîtrisez les principes et vous maîtriserez le business ! J’avais toujours sous-estimé cette phrase car lorsque j’étais hôtelier et restaurateur, j’étais trop occupé par les activités opérationnelles et je n’avais ni l’envie ni l’énergie de m’occuper d’autre chose. Pendant ce temps, le monde devenait de plus en plus numérique et je faisais semblant de ne pas le remarquer.
Cependant, à l’ère du numérique, la présence en ligne est essentielle pour toute entreprise, notamment dans le secteur de l’hôtellerie. Les hôtels ne sont pas exemptés de ce besoin et l’un des outils les plus puissants disponibles pour atteindre leur public cible reste Facebook qui compte plus de 2,5 milliards d’utilisateurs actifs. Avec l’introduction de Facebook Suite, les opportunités d’interagir avec les clients et de promouvoir votre entreprise sont plus grandes que jamais.
Je suis Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega, une communauté d’entrepreneurs, de managers et d’opérateurs du secteur hôtelier qui visent à s’émanciper numériquement.
Dans cet article, nous explorerons ce que Facebook Suite peut également faire pour les hôtels, puisque si vous comprenez son potentiel, vous pourrez l’utiliser directement ou via vos collaborateurs ou votre agence web de référence pour maximiser votre présence en ligne et augmenter les réservations.
Sommaire
- Qu’est-ce que Suite Facebook Suite ?
- Optimisez vos chaînes Facebook et Instagram
- Avantages de la Facebook Suite
- Conclusion
Qu’est-ce que Suite Facebook Suite ?
Avant de plonger dans les détails, il est essentiel de comprendre ce qu’est exactement Facebook Suite. En pratique, il s’agit d’un panneau de gestion unique accessible depuis mobile et ordinateur qui permet aux hôtels et restaurants d’accéder aux outils nécessaires pour gérer et se développer sur Facebook et Instagram. Il s’agit donc d’un outil conçu pour offrir aux personnes encore moins expérimentées la possibilité d’utiliser Facebook et Instagram de manière plus efficace et efficiente.
Car le modèle économique de Facebook et Instagram est basé sur la publicité : plus un hôtel obtient des résultats grâce à la publicité en ligne, plus il sera heureux de continuer à investir, voire d’augmenter ses investissements publicitaires.
Disposer d’un panneau de contrôle comme celui proposé par Facebook Business Suite offre des données précieuses et très utiles pour prendre les bonnes décisions et maximiser votre investissement publicitaire.
Facebook Business Suites comprend des outils clés tels que :
- Business Manager : Cette plateforme vous permet de gérer toutes les activités liées à votre hôtel sur Facebook et Instagram, y compris la gestion des pages, des publicités et des rapports.
- Facebook Insights : Avec cette fonctionnalité, vous pouvez surveiller les performances de votre page et les statistiques d’engagement de vos publications, vous aidant ainsi à mieux comprendre le comportement et les préférences de vos clients.
- Messages automatiques : répondez rapidement aux questions et demandes des clients avec des messages automatiques personnalisés.
- Fonctionnalités de réservation : permettez aux clients de réserver directement sur votre page Facebook ou depuis votre compte Instagram, simplifiant ainsi le processus de réservation.
- Facebook Ads Manager : cet outil vous permet de créer et de gérer des publicités ciblées et engageantes pour promouvoir votre établissement hôtelier
Optimisez vos chaînes Facebook et Instagram
Avant de commencer à utiliser Facebook Business Suite, assurez-vous que la page Facebook et le compte Instagram de votre hôtel sont optimisés. Ce sont certainement des activités à votre portée, j’étais comme vous et j’ai appris à les faire. Le conseil que je peux vous donner en tant qu’ancien collègue est d’apprendre ces 20% qui déterminent 80% des résultats (Principe de Pareto) afin que vous puissiez toujours contrôler les collaborateurs in-ternes ou freelances à qui vous déléguez cette activité.
N’oubliez pas que Facebook et Instagram sont les principaux points d’entrée de vos clients en ligne et doivent refléter au mieux l’image de votre hôtel.
Voici quelques conseils pour optimiser votre page Facebook et votre compte Instagram :
- Informations complètes : assurez-vous de fournir des informations détaillées sur l’hôtel, notamment l’adresse, les coordonnées, des descriptions précises des chambres et des installations, des photos de haute qualité et les heures de check in/out.
- Contenu engageant : publiez du contenu engageant, tel que des photos et des vidéos de vos chambres, équipements et activités. Partagez des histoires de réussite et des avis clients positifs.
- Répondez activement : répondez rapidement à tous les commentaires et messages des clients. Faites toujours preuve de courtoisie et de professionnalisme, même en cas de retour négatif.
- Utilisez des CTA : utilisez des appels à l’action (Call To Action) bien placés pour encourager les visiteurs à réserver, appeler ou visiter votre site Web.
Une fois l’optimisation de la page Facebook et du compte Instagram de votre Hôtel terminée, vous pourrez demander quelques ajouts à vos collaborateurs.
Avantages de la Facebook Suite
L’une des fonctionnalités les plus puissantes de Facebook Suites for Hotels est la possibilité d’intégrer la fonctionnalité de réservation directement sur votre page Facebook ou votre compte Instagram. Cela rend le processus de réservation plus simple et plus rapide pour les clients, augmentant ainsi les chances de conversion. Assurez-vous que le système de réservation est bien intégré à votre site Web et qu’il est facile à utiliser. En plus d’encourager les réservations, utilisez cette fonctionnalité pour présenter des tarifs spéciaux, des offres et des promotions saisonnières.
Une autre façon de maximiser votre présence en ligne et d’augmenter les réservations consiste à utiliser Facebook Ads Manager. Cet outil vous permet de créer des publicités très ciblées pour atteindre votre public cible. Vous pouvez sélectionner des critères spécifiques, tels que l’emplacement, les intérêts, l’âge et plus encore, pour toucher exactement les bonnes personnes. De plus, vous pouvez créer des annonces promotionnelles pour des tarifs spéciaux, des forfaits exclusifs ou pour promouvoir des événements dans votre hôtel.
Les avis des clients peuvent grandement influencer la décision de réserver une chambre dans votre établissement. Gérez soigneusement les avis sur votre page Facebook et Instagram, en répondant à chacun et en démontrant votre engagement à garantir une excellente expérience à vos invités. De plus, encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences positives grâce au porte-à-porte numérique en les encourageant à laisser un avis et à partager des messages sur leur séjour dans votre hôtel.
Utilisez votre page Facebook ou Instagram pour promouvoir des événements et des promotions exclusifs pour vos abonnés. Celles-ci peuvent inclure des remises spéciales pour les réservations effectuées via votre page, des forfaits promotionnels pour des occasions spéciales ou des événements saisonniers organisés dans votre propriété. Faites la promotion de ces événements via des publicités ciblées dans Facebook Ads Manager et utilisez des outils tels que Facebook Events pour inviter vos abonnés à participer.
Enfin, un moyen efficace d’utiliser Facebook Suite for Hotels consiste à créer un contenu attrayant. Utilisez des photos et des vidéos pour mettre en valeur au mieux vos chambres, vos services hôteliers et vos activités. Vous pouvez créer des visites virtuelles des chambres ou montrer des vidéos des activités disponibles dans votre propriété. De plus, partagez des histoires et des témoignages de vos clients satisfaits pour accroître la confiance et l’intérêt pour votre propriété. Un contenu engageant peut contribuer à créer un lien émotionnel avec votre public, en l’encourageant à choisir votre hôtel pour son prochain séjour.
Utiliser Facebook Business Suite pour les hôtels n’est que la première étape. Il est essentiel de surveiller et d’évaluer constamment les performances de votre présence en ligne pour apporter des améliorations continues. Utilisez Facebook Insights et Instagram Insights pour analyser des indicateurs clés, tels que l’engagement des publications, le nombre de visites de pages, le taux de conversion des réservations, etc… Ces informations vous aideront à mieux comprendre les préférences de vos clients et à optimiser vos stratégies de marketing et de promotion.
Un aspect crucial de l’utilisation de Facebook Business Suite for Hotels est de répondre rapidement aux demandes des clients. Les clients potentiels peuvent utiliser votre page Facebook ou votre compte Instagram pour poser des questions, demander des informations ou des éclaircissements avant de réserver. Assurez-vous d’être toujours attentif aux notifications et de répondre rapidement aux messages et aux commentaires. Une interaction positive et professionnelle peut faire la différence pour convaincre les clients de choisir votre propriété.
Un moyen efficace d’augmenter la visibilité de votre propriété est de collaborer avec des influenceurs et des blogueurs. Ces personnes ont un grand nombre de followers et peuvent vous aider à toucher un public plus large. Invitez des influenceurs à séjourner dans votre hôtel et à partager leur expérience sur leurs réseaux sociaux, notamment votre page Facebook ou votre compte Instagram. Assurez-vous que la collaboration est authentique et reflète l’image de votre établissement de manière positive.
Facebook Suite for Hotels fonctionne mieux lorsqu’il est intégré à d’autres stratégies de marketing numérique. Utilisez votre page Facebook ou votre compte Instagram pour générer du trafic vers votre site Web et vice versa. Implémentez le pixel Facebook sur votre site Web pour suivre les conversions de réservation. De plus, intégrez votre système de réservation à votre page Facebook ou à votre compte Instagram et assurez-vous que les clients peuvent naviguer en toute transparence de votre page aux réservations.
Conclusion
Facebook Suite for Hotels propose une large gamme d’outils qui peuvent être utilisés pour augmenter votre présence en ligne et augmenter les réservations.
De la gestion des pages à la création de publicités ciblées, en passant par l’utilisation d’avis et le partage de contenus engageants, Facebook Suite représente un allié de poids pour les établissements hôteliers qui souhaitent toucher un public plus large et attirer de nouveaux clients.
Avec une stratégie réfléchie et une analyse constante des performances, vous pouvez obtenir des résultats étonnants et vous démarquer de la concurrence dans le monde numérique. N’hésitez pas à exploiter pleinement le potentiel de Facebook Suite pour aider votre hôtel à développer un chiffre d’affaires supplémentaire directement proportionnel à l’activité digitale réalisée et notamment à celle dérivant de Facebook et Instagram.
N’oubliez pas que tout est mesurable donc chaque euro investi vous reviendra multiplié au moins 5-10 fois, sinon changez de consultant ! N’oubliez pas non plus que vous n’êtes pas obligé de devenir un bon geek de Facebook Suite, l’important est que vous compreniez le potentiel qui s’offre à vous ou à vos collaborateurs ou aux agences web à qui vous confiez la promotion de votre hôtel.
Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega.
