Commençons par quelques chiffres : 59 millions d’habitants, 78 millions de connexions sur smartphone, 51 millions d’internautes et 44 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. Près de 6 heures par jour passées sur Internet et environ 2 heures par jour sur les réseaux sociaux.
Ce sont les données du rapport numérique We are social/Hootsuite 2023 qui concernent la situation italienne sur lesquelles je souhaite réfléchir avec vous.
Parce que pendant trop d’années je me plaignais de ne pas avoir assez de clients pour mon hôtel ou mon restaurant, mais la réalité était différente:
- je ne cherchais pas au bon endroit
- Je n’adoptais pas les bonnes stratégies
- Je comptais sur les mauvaises personnes
Si vous êtes hôtelier ou restaurateur vous pouvez générer du chiffre d’affaires supplémentaire en interceptant le public intéressé par votre hôtel ou restaurant sur Internet et sur les réseaux sociaux. Sans si ni mais.
Surtout sans choix étant donné que de nombreux confrères hôteliers et restaurateurs le font et acquièrent ainsi un avantage concurrentiel qui sera de plus en plus difficile à obtenir.
C’est pour cette raison qu’aujourd’hui je vais vous parler du Copywriting qui est un mélange entre un art et une science qui vise à créer des textes persuasifs, capables d’amener les gens à réaliser une action spécifique comme s’abonner à une newsletter ou visiter un site web, ou réserver une table d’hôtel ou de restaurant.
Je suis Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega, une communauté d’entrepreneurs et de managers éclairés du secteur hôtelier qui souhaitent comprendre comment générer du chiffre d’affaires supplémentaire grâce à des stratégies et des outils numériques.
Sommaire
- Copywriting pour les hôtels et restaurants
- L’importance de la rédaction
- Copywriting, storytelling et marketing de contenu
- Les effets d’une activité de rédaction professionnelle
- Copywriting : quelques conseils utiles
- Conclusion
Copywriting pour les hôtels et restaurants
Le Copywriting est un élément essentiel d’une stratégie de marketing ou de marketing numérique car elle nous permet de capter l’attention d’un client potentiel via des publicités, des dépliants, des panneaux d’affichage, des e-mails, des newsletters, des pages de destination et d’autres types de contenu promotionnel.
Un bon rédacteur doit être un expert attentif de la psychologie du consommateur et doit savoir utiliser le langage nécessaire (le copywriting) pour créer des messages efficaces visant à convaincre un utilisateur d’entreprendre l’action que nous souhaitons.
Par conséquent, pour créer des textes/contenus (appelés copy) qui convertissent, il est nécessaire de connaître le public que l’on souhaite atteindre et d’utiliser un langage approprié.
Une différence substantielle qu’il convient de souligner est celle entre le Copywriting de textes ou de contenus persuasifs traditionnels et celui qui fait référence à la rédaction de textes qui finiront « en ligne » ce qu’on appelle le copywriting SEO. Dans ce cas, les textes/contenus doivent être rédigés non seulement pour persuader le public d’effectuer une certaine action, mais également en termes d’optimisation pour les moteurs de recherche.
Exemple: si j’écris la description de mon hôtel ou restaurant pour une brochure que je déposerai à la réception, je peux rédiger la description que je préfère de manière emphatique.
Si toutefois je dois rédiger la présentation de l’hôtel pour le site internet ou pour le profil sur Google, je devrai prendre en considération les mots-clés que recherchent mes clients potentiels et je devrai m’assurer qu’ils soient répétés. plusieurs fois dans le texte/contenu (boutique hôtel, hôtel & bien-être, panorama de l’hôtel, etc.).
L’importance de la rédaction
Le Copywriting est donc importante à la fois lorsque nous faisons du marketing traditionnel (hors ligne) et lorsque nous faisons du marketing numérique (en ligne).
- Dans vos stratégies de marketing numérique, le Copywriting est essentiel pour créer des publicités (ads), des e-mails de vente, des pages de destination et d’autres types de contenu promotionnel. Le copywriting permet de créer des messages efficaces qui peuvent augmenter la visibilité du site Web sur les moteurs de recherche, augmenter le trafic et générer des con-tacts (leads).
- Dans les stratégies de marketing traditionnelles, le Copywriting est important pour créer des dépliants, des brochures, des catalogues et d’autres supports promotionnels afin d’attirer les clients et de les inciter à l’action.
Le Copywriting aide à créer des messages efficaces qui peuvent augmenter la visibilité de votre hôtel ou restaurant, accroître la notoriété de votre marque et augmenter le nombre de clients. C’est pourquoi je vous conseille d’approfondir le sujet au sein de la communauté Caro Collega ou de vous appuyer sur un professionnel du domaine.
Copywriting, storytelling et marketing de contenu
Sans trop m’y attarder, car le but de cet article est de vous donner une compréhension de base du sujet sur lequel vous pourrez en apprendre davantage au sein de la Caro Collega Community, je pense qu’il est utile que vous connaissiez la différence entre:
- Copywriting: c’est la rédaction de textes/contenus qui ont pour but de persuader un client potentiel d’entreprendre l’action que nous souhaitons. Ainsi, un rédacteur peut créer les meilleurs textes qui aideront votre hôtel ou restaurant à commercialiser, faire de la publicité ou vendre directement. Par exemple : la copie d’une publication sur Facebook ou d’une Newsletter ou votre annonce sur Google.
Pouvez-vous ou quelqu’un le faire pour vous ? Bien sûr, mais combien d’argent risquez-vous de perdre ou de ne pas gagner - Narration : consiste à utiliser des récits pour communiquer un message ou une idée, créant ainsi un lien émotionnel avec le public. Par exemple « là où il y a Barilla, il y a un foyer », la célèbre affirmation des années 90 qui associait émotionnellement les produits Barilla et en particulier les pâtes au concept de maison.
- Marketing de contenu : est une stratégie marketing qui se concentre sur la création et la distribution de contenu pertinent et précieux pour attirer et engager un public spécifique, dans le but de générer des prospects et d’augmenter les ventes. Par exemple, une vidéo de recette ou un article de blog qui souhaite connecter un public cible avec notre hôtel ou restaurant.
Les effets d’une activité de rédaction professionnelle
La rédaction peut avoir un impact significatif sur les clients potentiels et les résultats de votre hôtel ou restaurant. Certains des effets que nous pouvons obtenir grâce à une activité de Copywriting réalisée de manière professionnelle sont :
- Augmenter les conversions : le Copywriting peut augmenter le taux de conversion des visiteurs en clients réels, ce qui rend les clients potentiels plus susceptibles d’effectuer l’action souhaitée, comme réserver une chambre ou une table dans un restaurant ou s’inscrire à une newsletter.
- Augmenter les ventes : le Copywriting peut augmenter les ventes, car il permet de créer des messages efficaces qui peuvent inciter les clients potentiels à dépenser leur argent dans votre entreprise, peut-être par la vente incitative (surclassement en suite ou d’une bouteille de champagne) ou par la vente croisée (dîner au restaurant après avoir réservé le chambre) après le premier achat.
- Augmenter le trafic : le Copywriting peut augmenter le trafic sur un site Web, car elle permet de créer des messages efficaces qui peuvent augmenter la visibilité du site Web sur les moteurs de recherche et attirer plus de visiteurs.
- Engagement accru : le Copywriting peut augmenter l’engagement des clients, car elle permet de créer des messages susceptibles de procurer un lien émotionnel avec les clients et de les rendre plus susceptibles d’interagir avec votre hôtel ou votre restaurant. Pensez à ce que nous pouvons faire grâce aux réseaux sociaux.)
- Améliorer l’image de marque : le Copywriting peut améliorer l’image de marque, car elle permet de créer des messages qui peuvent accroître la confiance et la fidélité des clients envers une entreprise.
Copywriting: quelques conseils utiles
Maintenant que vous avez une idée plus claire des objectifs que vous pourriez atteindre grâce à une activité de rédaction gérée par des professionnels, je vous laisse avec quelques conseils utiles qui ont émergé au sein de la Caro Collega Community.
Que vous soyez rédacteur dans l’entreprise, l’un de vos collaborateurs ou indépendant, vérifiez que les textes/contenus sont construits en tenant compte :
1. Connaître le public cible
Trop répété et galvaudé, ce conseil semble évident mais il est fondamental aussi bien en matière de rédaction que de marketing en général.
Une connaissance approfondie de l’audience (public) permet de rédiger des messages plus précis et d’avoir une communication plus ciblée et efficace.
Plus la copy est «personnelle», plus l’engagement est grand.
2. La brièveté et la clarté sont des alliées importantes
« Moins est un plus ». Moins de mots écrits signifie moins de mots à lire pour l’utilisateur. Il y a donc plus de probabilité qu’ils soient tous lus et que l’utilisateur arrive au CTA (appel à l’action ou réservation).
Règle de base à suivre pour le copywriting : fournir des informations utiles et claires.
La capacité d’attention des utilisateurs est de plus en plus réduite. Il est donc nécessaire d’écrire en pensant devoir fournir toutes les informations nécessaires (et en préparation pour donner envie au lecteur d’appuyer sur le CTA/appel à l’action) en utilisant le moins de mots possible.
3. Vous devez écrire simplement
Le Copywriting produit des résultats lorsque des termes facilement compréhensibles sont utilisés.
Par exemple, lorsque j’écris ces articles, j’essaie de parler « hôtelois », la langue que comprennent tous les hôteliers et restaurateurs, celle que j’aurais aimé entendre parler dans les années où j’étais hôtelier et restaurateur.
Vous n’êtes pas obligé d’écrire pour vous-même ou de démontrer que vous êtes bon, mais de convaincre les utilisateurs d’agir ou avec l’intention de s’engager en racontant une histoire. Vous n’avez pas besoin de mots trop raffinés ou difficiles à comprendre mais plutôt de ceux que votre public comprend le mieux, ceux qui touchent le cœur.
4.Créer de l’empathie
Mettez-vous à la place des personnes que nous souhaitons intercepter. Faites un effort pour comprendre leurs doutes, leurs incertitudes et leurs problèmes et proposez des solutions possibles.
Réfléchissez à la manière dont nous pouvons répondre à leurs besoins et répondez-y avec des messages informels et personnalisés. Imaginez devoir regarder votre client potentiel en face et devoir lui expliquer personnellement ce qui sera alors présent dans la copie.
L’objectif est d’établir une relation de confiance avec le public cible afin qu’il se sente toujours protagoniste et au centre de tous vos messages. Ainsi, il sera beaucoup plus facile de les guider pour réaliser l’action souhaitée.
5.Toujours créer de la valeur
C’est aussi un conseil (voire un principe fondamental) qui s’applique au marketing en général.
Qu’il s’agisse d’un e-mail, d’une newsletter ou d’une publication sur les réseaux sociaux, n’oubliez jamais de fournir des informations utiles qui peuvent réellement aider vos clients.
Il est inutile d’écrire des papyrus qui parlent du produit, sans dire en quoi il peut aider les utilisateurs (le principe de base est le même que le conseil précédent).
Le temps passé à lire votre texte doit en valoir la peine pour vos clients, sinon il devient gaspillage non seulement pour eux, mais aussi pour vous.
Conclusion
En conclusion, le Copywriting peut avoir un impact significatif sur les clients potentiels et les ré-sultats de votre entreprise, en augmentant les conversions, les ventes, le trafic, l’engagement et en améliorant l’image de marque.
A condition de prendre cette activité au sérieux ! Sinon, ce serait comme mettre un chef amateur aux fourneaux et espérer obtenir des étoiles Michelin.
Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega
