Dans un monde de plus en plus numérique, disposer d’un site web performant est essentiel au succès de votre restaurant ou de votre hôtel. La raison en est simple : lorsque vous devez rechercher un hôtel ou un restaurant, que faites-vous ?
Je suis Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega, un club d’entrepreneurs éclairés qui luttent pour l’émancipation numérique de l’industrie hôtelière.
En d’autres termes, ils veulent comprendre comment générer un chiffre d’affaires supplémentaire grâce aux opportunités qu’offre la révolution numérique dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
Si vous en avez assez de compter sur le bouche à oreille ou de vivre des clients que Booking.com, TheFork ou d’autres outils similaires vous envoient, cet article est un point de départ vers le processus d’émancipation numérique. Un processus que je connais très bien parce qu’il m’a également affecté, moi qui, après plus de 20 ans en tant que manager et entrepreneur dans l’industrie, suis maintenant impliqué dans le marketing numérique. Traduit en « hôtelois », la langue que je comprenais le mieux lorsque je travaillais dans ce secteur, je génère, avec une dream team numérique, un chiffre d’affaires supplémentaire de manière moderne et durable, pour les hôtels et les restaurants.
Cet article s’inspire d’une des plus grandes erreurs que j’ai commises lorsque j’étais hôte-lier et restaurateur : sousestimer tout ce que je ne connaissais pas! Et l’une de ces erreurs concernait le site web, c’est-à-dire votre maison numérique, qui doit être soignée en détail pour 2 raisons:
- Pour que l’algorithme comprenne ce que votre entreprise propose et qui sont les clients les plus adaptés à votre activité. Plus vous offrez d’informations aux algorithmes, plus ils en sauront sur votre entreprise et préféreront vous envoyer des clients plutôt qu’à vos concurrents.
- Vous devenez donc un « attrape clients », car c’est sur le site web que commence le processus de conversion qui conduit un client potentiel à la réservation.
Sommaire
- Pourquoi l’algorithme de Google préfère-t-il un site web à un autre?
- Core Web Vitals
- Meilleures conseils
- Conclusion
Pourquoi l’algorithme de Google préfère-t-il un site web à un autre?
Au cœur du projet de Google, il n’y a qu’une chose: la satisfaction de l’utilisateur. Google est le moteur qui recueille plus de 70 % des demandes des utilisateurs parce qu’il est celui qui offre les meilleures réponses. Et pour offrir les meilleures réponses, il doit com-prendre ce que votre entreprise propose et se présenter aux utilisateurs intéressés avec des informations actualisées.
C’est pourquoi le moteur de recherche le plus utilisé au monde a introduit depuis plus de deux ans une série de mesures appelées « Core Web Vitals » qui évaluent l’expérience utilisateur offerte par un site web. Les « Core Web Vitals » mesurent en fait des paramètres tels que la vitesse de chargement des pages, la stabilité visuelle et l’interactivité.
Plus ces paramètres sont considérés comme fiables, plus l’expérience utilisateur sera attrayante: en pratique, Google reçoit des demandes d’utilisateurs (par exemple, restaurant casher ou hôtel avec spa), décide du site web à recommander et juge, à partir du « taux de rebond » des utilisateurs, si les réponses qu’il a fournies sont appréciées ou non.
Le fait que les utilisateurs l’apprécient ou non détermine le classement dans les résultats de recherche. Cette dernière dépend de la pertinence et de l’expérience de l’utilisateur: s’il a du mal à trouver l’information qu’il cherche, il abandonnera inévitablement votre site web !
En fait, vous savez que le fait de placer un hôtel ou un restaurant dans les premières positions d’une page Google peut déterminer le succès ou non d’une entreprise.
Core Web Vitals
Quelles sont les Core Web Vitals les plus importantes pour construire un site Web qui ré-ponde aux exigences de l’utilisateur qui recherche votre restaurant ou votre hôtel ?
- Vitesse de chargement : les utilisateurs modernes sont de plus en plus impatients et veulent obtenir les informations dont ils ont besoin le plus rapidement possible. La création d’un site web de restaurant ou d’hôtel dont les pages se chargent rapidement est cruciale pour retenir l’attention des utilisateurs et éviter qu’ils n’abandonnent le site. C’est pourquoi Core Web Vitals mesure la vitesse de chargement des pages et encourage les sites web qui offrent une expérience de navigation rapide et fluide.
- Stabilité visuelle : l’instabilité visuelle (images qui clignotent ou qui ne se chargent pas correctement) peut frustrer les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur le site web. Lorsque des éléments de la page se déplacent ou se chargent tardivement, il peut être difficile pour les utilisateurs d’interagir avec le contenu souhaité. Core Web Vitals récompense la stabilité visuelle afin que les sites web soient agréables à naviguer et ne causent pas de problèmes aux utilisateurs.
- Interactivité : les utilisateurs veulent une expérience de navigation interactive et réactive. Si un site web prend beaucoup de temps pour répondre aux commandes de l’utilisateur, comme cliquer sur un bouton ou remplir un formulaire, les utilisateurs peuvent se sentir découragés et abandonner le site. Les critères d’évaluation des sites web mettent l’ac-cent sur l’interactivité et récompensent ceux qui répondent rapidement aux actions de l’utilisateur.
Meilleures conseils
Sur la base des sites web développés au cours des deux dernières années par Caro Collega pour des hôtels et des restaurants, voici quelques conseils:
- Choisissez une équipe expérimentée : engagez une équipe de professionnels qui ont de l’expérience dans la création de sites web performants optimisés pour Core Web Vitals. Le choix du bon partenaire peut faire toute la différence dans la qualité et la performance de votre site web. La Digital Dream Team de Caro Collega dédiée au développement de sites web se compose d’un chef de projet, d’un web designer, d’un développeur, d’un expert en référencement et d’un rédacteur. Pas une seule personne donc, mais un ensemble de personnes dédiées à chaque tâche individuelle.
- Optimisation des images: réduire la taille des images et utiliser des formats compressés pour améliorer les temps de chargement des pages. L’optimisation des images peut contribuer de manière significative à l’amélioration de la vitesse globale de votre site web.
- Cache du navigateur : utilisez le cache du navigateur pour permettre aux utilisateurs de stocker temporairement les données de votre site web, réduisant ainsi les temps de chargement lors des visites suivantes. Configurez correctement le cache de votre site pour optimiser l’expérience de l’utilisateur.
- Réduction du code : réduisez le code HTML et JavaScript inutile pour optimiser les performances de votre site web. Supprimez les espaces blancs, les commentaires et le code redondant pour accélérer le chargement des pages.
- Hébergement fiable : assurez-vous d’utiliser un service d’hébergement fiable qui offre vitesse et fiabilité à votre site web. Un hébergement de mauvaise qualité peut ralentir les performances de votre site. Évaluez soigneusement vos options d’hébergement et choisissez une solution qui réponde aux besoins de votre site.
- Site web réactif : assurez-vous que votre site web est entièrement optimisé pour les appareils mobiles. 90 % des utilisateurs accèdent à l’internet via des smartphones ou des tablettes, il est donc crucial d’offrir une expérience de navigation fluide et réactive sur toutes les plateformes. La conception réactive est un facteur clé de l’amélioration de la convivialité et de l’expérience utilisateur.
- Contrôle et optimisation constants : utilisez des outils tels que Google Analytics, Google Search Console, Tag Manager et Google Ads pour contrôler les performances de votre site web, identifier les problèmes éventuels et apporter des améliorations constantes. Ces outils vous fourniront des informations précieuses sur les performances de votre site et le comportement des utilisateurs, ce qui vous permettra de prendre des décisions fondées sur des données qui généreront les revenus supplémentaires nécessaires à l’amélioration des performances de votre hôtel ou de votre restaurant.
Conclusion
La création d’un site web performant répondant aux critères du Core Web Vitals, sa mise à jour constante et son suivi à l’aide des outils Google vous permettront d’offrir une expérience qui ravira les utilisateurs et, par conséquent, d’améliorer la visibilité en ligne de votre hôtel ou restaurant et d’augmenter le nombre de visiteurs et de clients potentiels.
Ne négligez pas l’importance d’un site web performant et optimisé: c’est le foyer numérique de votre entreprise et il peut devenir un outil formidable pour créer une forte présence en ligne et attirer de nouveaux clients.
Enfin, vous pouvez toujours contrôler les performances de votre site web grâce à Google pagespeed, l’un des outils gratuits mis à disposition par Google pour évaluer les performances de votre site web.
Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex restaurateur et hôtelier, fondateur de Caro Collega.
