Dans les années où j’étais restaurateur et hôtelier, je me plaignais toujours que le chiffre d’affaires ne reflète jamais les horaires de travail. À cette époque, j’ai fait tout ce que je pouvais : aide de cuisine, serveur, magasinier, concierge, vendeuse, vendeuse parce que personne ne savait faire les choses comme je les faisais.
Malheureusement, je n’ai pas réfléchi à la manière d’adapter l’entreprise à un monde qui n’était plus le même, convaincu que le bouche à oreille résoudrait tous mes problèmes. Aujourd’hui, à la lumière des erreurs que j’ai commises, je consacre l’essentiel de mon temps à diffuser ce que, avec la Digital Dream Team de Caro Collega, je mets en pratique chaque jour.
Enseigner comment il est possible de développer un chiffre d’affaires directement attribuable aux stratégies et techniques numériques est notre Mission et les Hôtels et Restaurants sont le périmètre dans lequel nous aimons évoluer.
Parmi les outils les plus efficaces dont tout spécialiste du marketing dispose sont les Landing Page (LP) et si vous avez un hôtel ou un restaurant et que vous n’avez jamais développé une ou plusieurs pages de renvoi, cela signifie que vous avez perdu l’opportunité d’ajouter des revenus supplémentaires. à ce que vous générez normalement.
Dans cet article je vais tenter de vous expliquer pourquoi les landing pages sont un outil dont votre Hôtel ou Restaurant ne peut se passer.
Je suis Giancarlo De Leonardo, ex restaurateur et hôtelier, fondateur de Caro Collega, une communauté de restaurateurs et hôteliers éclairés qui visent à développer un chiffre d’affaires supplémentaire grâce à des stratégies et outils numériques.
Sommaire
- Ingrédients pour une landing page réussie
- Objectifs et types de Landing pages
- Investir dans le « Trafic » payant
Ingrédients pour une landing page réussie
Pour créer une Landing page réussie pour un hôtel ou un restaurant, vous avez besoin de :
- Une analyse précise du public que nous souhaitons atteindre (cible) et de nos concurrents
- Une stratégie, basée sur l’analyse réalisée
- Expérimentation constante, même lorsque nous avons trouvé la solution idéale, nous ne de-vons jamais arrêter de faire de tests
En fait, dans un monde numérique où la concurrence est à portée de clic et où les décisions sont prises en quelques fractions de seconde, avoir une page de renvoi qui convertit (c’est-à-dire qui apporte des réservations supplémentaires) peut représenter une excellente opportunité d’ajouter un chiffre d’affaires supplémentaire à celui que vous avez déjà. Se développer de manière traditionnelle.
Mais passons immédiatement à la définition de ce qu’est une Landing Page et quelles sont les phases les plus importantes pour sa création. Évidemment, je vais essayer de vous trans-mettre le « résumé » de l’expérience que j’ai acquise avec la Digital Dream Team de Caro Collega qui travaille depuis des années pour enseigner et aider de nombreux restaurateurs et hôteliers à créer leurs propres pages de destination dans le but de facturer davantage.
Une Landing Page, ou page de renvoi, est une page web spécialement conçue pour guider un visiteur (client potentiel) vers une action précise.
Par exemple, vous inscrire à une newsletter, réserver une salle pour un événement à venir, réserver une table dans un restaurant pour une date spéciale ou tout autre objectif que vous souhaitez atteindre.
Chaque élément de cette page, du titre au design, du contenu à l’appel à l’action, est optimisé pour convertir le visiteur en client ou en lead (où lead désigne un contact qui a laissé le nom et l’email ou le numéro de téléphone). ).
Mais attention, une Landing Page n’est pas la page d’accueil du site ! La page d’accueil de votre site est l’entrée virtuelle de votre restaurant ou hôtel en ligne et constitue votre carte de vi-site numérique qui sert à présenter votre entreprise aux clients potentiels avant leur visite. Il n’a pas pour objectif de convertir, mais son objectif est de se présenter au visiteur.
En revanche, une Landing Page a un objectif très étroit et vise à guider le visiteur vers une seule action (par exemple une réservation), sans distractions.
En termes simples, la différence substantielle réside dans l’intention. Alors qu’une Homepage présente tout l’univers de votre marque et propose différentes pistes d’action (divers types d’informations génériques), une Landing Page guide les visiteurs vers l’objectif que vous vous êtes fixé, ce qui en fait un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant obtenir des résultats mesurables, en ligne.
Une autre différence substantielle entre Homepage et Landing Page est que tout trafic payant doit être dirigé vers la seconde et non vers la première qui est trop générique.
Créer des pages spécifiques pour les groupes de visiteurs que vous ciblez vous aidera à rendre vos campagnes payantes (Annonces) performantes et par conséquent à augmenter les conversions et il sera également plus facile de mesurer les résultats de chaque stratégie marketing individuelle (campagnes publicitaires sur Google, sur Facebook, sur Instagram, sur TikTok).
Objectifs et types de Landing pages
Une fois que vous avez compris à quoi sert une page de destination, vous devez comprendre qu’elles peuvent être de différents types. Chaque Landing Page doit avoir sa propre personnalité, son propre design et son propre contenu, qui peuvent varier en fonction de l’action et de la cible souhaitées.
Par exemple nous avons :
- Landing page informatives : elles sont une vitrine capable de proposer tous les détails de votre offre. Peut-être présentez-vous la suite que vous venez de rénover, peut-être souhaitez-vous promouvoir un weekend bien-être ou souhaitez-vous annoncer le dîner de la Saint-Valentin ou du réveillon du Nouvel An. Ces pages sont dédiées exclusivement à mettre en avant une offre particulière relative à votre activité et à trouver une audience intéressée par celle-ci.
• Landing page d’inscription (page d’opt-in) : ce type de page de renvoi est utilisé pour re-chercher de nouveaux contacts, c’est-à-dire des personnes intéressées à laisser leurs coordonnées (telles que leur nom et leur adresse e-mail ou leur téléphone portable) en échange de quelque chose : il peut s’agir d’un bon pour un verre de bienvenue, ou une adhésion à un club offrant des avantages exclusifs, etc… Ce type de renvoi a pour objectif de générer des leads, c’est-à-dire d’élargir votre base de données clients et de générer par la suite des bénéfices supplémentaires pour votre entreprise.
• Sales landing page (pages de vente) : ce sont les plus importantes puisqu’elles ont pour objectif principal : la conversion qui pour un restaurant ou un hôtel est représentée par la réservation. La cible? Transformez un visiteur en client, en garantissant qu’après une visite sur la page de destination, il y ait une visite dans votre entreprise. C’est pour cette raison que, dans un terme « technique », nous parlons de conversion, c’est-à-dire d’atteinte de l’objectif pour lequel nous avons développé la Landing Page.
N’oubliez pas: la création de pages de renvoi spécifiques nous permet d’atteindre une audience intéressée par votre produit, ce qui générera des réservations qui seraient autrement difficiles à réaliser. Grâce à la spécificité, nous pouvons obtenir des résultats que nous ne pourrions obtenir si nous nous concentrions uniquement sur les pages génériques de votre site Web. Ainsi, une landing page vous permet d’obtenir des leads (clients potentiels) de qualité : en optimisant la communication pour une cible bien définie, vous pourrez obtenir des interactions d’une audience réellement intéressée par ce que propose votre Hôtel ou Restaurant.
Enfin, vous devez garder à l’esprit que les Landing Pages sont capables de collecter et de fournir des données précieuses auprès de vos visiteurs, données que vous pourrez exploiter pour affiner vos futures stratégies marketing et notamment de retargeting. Comment? Grâce à l’analyse des contacts (leads) que vous pouvez réaliser à l’aide d’outils (ou tools) tels que Clarity, qui vous permettent de comprendre comment les utilisateurs se comportent au sein de vos pages.
Investir dans le « Trafic » payant
Je sais ! Le paiement est un mot auquel nous sommes allergiques, comme je l’étais lorsque j’étais restaurateur et hôtelier. Mais l’argument est d’une simplicité désarmante. Vos clients potentiels sont sur Google ou sur Facebook, Instagram, TikTok, etc… qui sont des entreprises qui vivent grâce à la publicité.
Une fois que vous aurez créé une landing page vous devrez canaliser du trafic qualifié vers celle-ci : il s’agit de trouver sur un ou plusieurs de ces réseaux sociaux des clients potentiels susceptibles d’être intéressés par votre proposition. En pratique vous devrez investir dans la génération de publicités qui auront pour but d’attirer l’attention de clients potentiels et de les amener vers la landing page dans un but de conversion (réservation). Mesurer alors le ROI (retour sur investissement) sera un jeu d’enfant et vous pourrez calculer combien vous dépensez pour chaque nouveau contact ou pour une réservation.
Ajouter du chiffre d’affaires supplémentaire à ce que vous développez déjà n’est pas difficile si vous vous documentez sur comment procéder !
Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex hôtelier et restaurateur, fondateur de Caro Collega
