Nel panorama attuale, affollato e competitivo, il marketing per hotel non è più un optional ma una bussola indispensabile per orientarsi tra prenotazioni, recensioni online, OTA e canali digitali sempre più complessi. Non basta aprire le porte della struttura e sperare che i clienti arrivino da soli: serve metodo, serve visione, e serve soprattutto strategia.
Il web marketing per hotel, in particolare, è l’insieme di azioni digitali pensate per aumentare la visibilità, migliorare la reputazione online e spingere il cliente a prenotare direttamente, bypassando le commissioni delle OTA. Questo include sito web performante, SEO locale, newsletter, campagne PPC e presenza sui social.
Ma andiamo con ordine.
In questo articolo:
- Perché serve un piano di marketing su misura
- Il sito web: la tua reception digitale
- Le recensioni: il passaparola 2.0
- Newsletter e CRM: fidelizzare, non solo convertire
- Social media e contenuti: racconta la tua storia
- E per i ristoranti? Un approccio simile ma dedicato
Perché serve un piano di marketing su misura
Ogni hotel è un mondo a sé. Una pensione a gestione familiare sul lago non ha le stesse esigenze di un boutique hotel nel centro di Roma. Ecco perché il marketing non può essere un copia-incolla: serve un piano su misura, calibrato su budget, target e stagionalità.
Un buon piano di marketing per hotel parte dall’ascolto: chi sono i clienti ideali? Cosa cercano? Quali canali usano per prenotare? Da qui si costruisce una strategia su misura, che fa leva sui punti di forza della struttura e corregge eventuali debolezze.
Il sito web: la tua reception digitale
Il sito web non è un semplice biglietto da visita. È il cuore pulsante della tua strategia digitale. Deve essere veloce, intuitivo, mobile-friendly e soprattutto persuasivo. Un sito ben fatto guida l’utente alla prenotazione, risponde alle sue domande prima ancora che le ponga e crea un primo contatto positivo con la struttura.
E qui entra in gioco la SEO: posizionarsi bene su Google significa farsi trovare nel momento in cui il cliente sta cercando proprio un hotel come il tuo.
Le recensioni: il passaparola 2.0
Il sogno di tutti i “markettari”, la cosiddetta advocacy, quando qualcuno parla di te hai vinto. Una volta si chiedeva un consiglio all’amico, oggi si legge una recensione su TripAdvisor o Google. Le recensioni non sono solo un riflesso del servizio, ma una leva di marketing potentissima. Rispondere sempre, anche alle critiche, trasmette attenzione e cura. E stimolare le recensioni positive fa bene al posizionamento sui motori di ricerca, alla reputazione e alle conversioni.
Newsletter e CRM: fidelizzare, non solo convertire
Acquisire un nuovo cliente costa. Mantenere un cliente esistente costa molto meno. Per questo l’email marketing, se fatto bene, è ancora uno degli strumenti più efficaci per hotel e strutture ricettive. Con un buon CRM si possono inviare comunicazioni personalizzate, offerte mirate, auguri e follow-up post soggiorno. Una coccola digitale che crea legame.
Social media e contenuti: racconta la tua storia
Instagram, Facebook, TikTok: non basta esserci, bisogna esserci bene, come abbiamo raccontato qui. Pubblicare contenuti autentici, raccontare la vita dell’hotel, mostrare il dietro le quinte, condividere recensioni e momenti emozionanti aiuta a creare una community affezionata.
I contenuti di qualità aiutano a posizionarsi, fidelizzare e… far venire voglia di prenotare. Perché, come si dice, si mangia con gli occhi e si viaggia con l’immaginazione.
E per i ristoranti? Un approccio simile ma dedicato
Sebbene questo articolo si concentri sugli hotel, va detto che il marketing per ristoranti segue logiche simili ma con ritmi e strumenti diversi. Anche qui il sito, i social e le recensioni giocano un ruolo centrale, ma cambia la frequenza, il tipo di promozione e la gestione del cliente.Leggi il nostro articolo dedicato al marketing per la ristorazione al seguente link.
Navigare nel mare del digital marketing senza una bussola può portare a risultati deludenti, spese inutili e occasioni perse. Ogni struttura ha potenzialità enormi, ma vanno fatte emergere con le giuste competenze, visione strategica e tanta esperienza sul campo.
Proprio per questo il nostro lavoro, da più di vent’anni, è quello di affiancare gli hotel in un percorso su misura, pratico, sostenibile, e soprattutto efficace. Perché ogni camera vuota è un’occasione mancata, e ogni cliente soddisfatto è un ambasciatore che vale oro.
Articolo scritto da Giancarlo De Leonardo, ex Ristoratore e Albergatore, founder di Caro Collega.