Nella prime due parti delle ‘Strategie di Marketing per Hotel nell’era digitale’ mi sono soffermato sulla dicotomia esistente nel settore dell’Hotellerie, ovvero albergatori che hanno stereotipato il loro comportamento a quello dei loro competitor e fanno le stesse identiche attività di promozione, lamentandosi degli scarsi risultati che ottengono, e albergatori illuminati che hanno capito che il mondo è sempre più digitale e vogliono sviluppare un fatturato addizionale direttamente proporzionale e imputabile a strategie e strumenti moderni. E aumentano sempre più le performance.
Per questo motivo ho deciso di condividere queste riflessioni su un tema che ho snobbato per troppi anni: il Marketing per Hotel ed in particolar modo di Marketing digitale che può essere l’elemento differenziante in un modo dove le persone “online” rappresentano il 90% dei tuoi potenziali clienti.
Sono Giancarlo De Leonardo, ex collega albergatore e ristoratore e oggi founder di Caro Collega, una community di albergatori illuminati che vogliono capire come cavalcare le opportunità che la rivoluzione digitale mette a disposizione anche del settore degli Hotel.
Di seguito Caro Collega Albergatore troverai alcune considerazioni derivanti dall’esperienza maturata insieme al Digital Dream Team che ho messo insieme al fine di migliorare il posizionamento digitale di Hotel come il tuo.
Nella prima parte della riflessione ho analizzato alcune delle principali attività riguardanti le strategie di marketing per hotel, come l’ottimizzazione del sito web, SEO e local SEO e content marketing. Nella seconda parte abbiamo analizzato altre due attività molto importanti, come il social media marketing per hotel e l’email marketing.
In questa terza e ultima parte analizzeremo l’importanza dell’influencer Marketing, delle recensioni e gestione della reputazione online e la pubblicità a pagamento.
Sommario
- Influencer Marketing
- Recensioni e gestione della reputazione online
- Pubblicità a pagamento
- Conclusioni
Influencer Marketing
L’influencer marketing è diventato uno degli strumenti più potenti per promuovere un Hotel in un mondo sempre più digitale. Chi non vorrebbe Chiara Ferragni nella sua attività che spara foto e reel a raffica? Questo succede perché le persone tendono a fidarsi delle raccomandazioni di personalità che seguono e ammirano sui social media, rendendo l’influencer marketing un canale efficace per promuovere un Hotel.
Il paradosso è che quando ero piccolo mia madre mi diceva di non farmi influenzare dalle persone, mentre a distanza di 30 anni ecco che l’influencer è diventata una vera e propria professione.
Nel settore alberghiero, la collaborazione con influencer può trasformare la percezione e la visibilità di un hotel, attraendo nuovi segmenti di clienti e creando un’immagine di marca forte.
Ovviamente devi entrare nell’ottica che fare l’influencer è un vero e proprio lavoro e che anche l’influencer marketing inteso come la scelta degli influencer che fanno al caso tuo, la loro gestione ed il monitoraggio delle loro attività dovrà essere gestita con una risorsa preparata vuoi che sia alle tue dirette dipendenze oppure che sia assunta come consulente.
Di seguito quindi ti lascio un vademecum da seguire per capire come e con chi devi investi le tue risorse. Ecco dunque una lista delle attività esaustive su cui dovrai mettere il focus:
1. Comprendere l’importanza degli influencer nel settore alberghiero: Gli influencer, attraverso i loro post, storie e video, hanno la capacità di trasmettere l’essenza di un’esperienza alberghiera. Una recensione positiva, un video di una camera con vista mozzafiato o una storia Instagram di un momento di relax nella spa dell’hotel possono influenzare fortemente la decisione di un potenziale cliente.
2. Scegliere l’influencer giusto: Non tutti gli influencer sono uguali, e non tutti sono adatti per ogni hotel.
- Nicchie e target: Identifica influencer che si rivolgono al tuo pubblico target. Se il tuo hotel è un lussuoso resort spa, un influencer che si concentra sul lusso e il benessere potrebbe essere ideale.
- Autenticità: Scegli influencer che siano noti per la loro autenticità e integrità. La loro opinione dovrebbe essere genuina, e non solo un mero endorsement a pagamento.
3. Creare una collaborazione vincente: Il rapporto con un influencer dovrebbe essere vantaggioso per entrambe le parti.
- Ospitalità in cambio di visibilità: Offri all’influencer un soggiorno gratuito o a tariffe scontate in cambio di contenuti promozionali.
- Guidelines chiare: Mentre vuoi che l’influencer mantenga la sua autenticità, è anche importante fornire linee guida chiare su ciò che ti aspetti in termini di contenuto e frequenza dei post.
4. Eventi e lanci con influencer: Organizza eventi speciali o lanci in collaborazione con influencer.
- Incontri e workshops: Invita un influencer a tenere un workshop o una sessione presso il tuo hotel, attraendo così i suoi follower e offrendo un valore aggiunto agli ospiti dell’hotel.
- Lanci di nuove suite o servizi: Usa gli influencer per creare hype attorno al lancio di nuove camere, servizi o strutture dell’hotel.
5. Monitorare e misurare i risultati: Assicurati di avere un sistema in atto per monitorare l’efficacia delle tue campagne con gli influencer.
- Metriche di engagement: Monitora like, condivisioni, commenti e altre interazioni sui post degli influencer.
- Conversioni: Usa codici promozionali o link tracciati per monitorare le prenotazioni o le richieste generate dai post degli influencer.
6. Rispetto e trasparenza: È fondamentale mantenere l’onestà e la trasparenza in ogni collaborazione.
- Disclosure: Assicurati che gli influencer rivelino chiaramente quando un post è sponsorizzato o frutto di una collaborazione.
- Feedback onesto: Incoraggia gli influencer a condividere feedback onesti e costruttivi, piuttosto che forzare solo recensioni positive. Questo aumenta la fiducia e la credibilità.
7. Costruire relazioni a lungo termine: Piuttosto che avere una relazione monouso, considera di costruire partnership a lungo termine con influencer che si allineano bene con il tuo brand.
- Ambasciatori del brand: Gli influencer che amano sinceramente il tuo hotel possono diventare ambasciatori del brand, promuovendo la tua struttura in modo continuativo.
- Collaborazioni esclusive: Lavora con influencer su contenuti o offerte esclusive, come pacchetti speciali o eventi co-brandizzati.
In conclusione, l’influencer marketing offre un potenziale immenso per gli hotel nell’era digitale. Quando fatto correttamente, può portare a un aumento delle prenotazioni, rafforzare l’immagine del brand e creare una connessione autentica con un pubblico vasto e impegnato. La chiave è scegliere i partner giusti, stabilire collaborazioni autentiche e misurare costantemente i risultati per ottimizzare le strategie future.
Recensioni e gestione della reputazione online
La reputazione online di un hotel è uno degli asset più preziosi nel panorama dell’hotellerie digitale. In un’era in cui la maggior parte dei viaggiatori consulta recensioni e valutazioni prima di prenotare un soggiorno, una gestione attenta e proattiva della web reputation può fare la differenza tra il successo e l’insuccesso.
Adesso vediamo su quali punti, caro Collega Albergatore, dovresti focalizzare la tua attenzione.
1. L’Importanza delle Recensioni Online: Le recensioni online sono diventate uno strumento indispensabile per i consumatori moderni nel prendere decisioni informate. Uno studio di BrightLocal riporta che l’87% dei consumatori legge le recensioni online e che l’importanza di queste recensioni è in continua crescita. Le recensioni positive possono attirare nuovi clienti, mentre le recensioni negative, se non gestite correttamente, possono allontanarli.
2. Monitoraggio delle Recensioni: Una strategia efficace di gestione della web reputation inizia con il monitoraggio regolare delle recensioni su siti come il profilo del tuo hotel su Gooogle, TripAdvisor, Yelp e altre piattaforme pertinenti al settore alberghiero. Questo monitoraggio consente di identificare tempestivamente eventuali problemi, rispondere in modo appropriato e apportare miglioramenti in base ai feedback ricevuti.
3. Risposta alle Recensioni Positive: Rispondere alle recensioni positive è altrettanto importante quanto rispondere a quelle negative. Esprimere gratitudine per il feedback positivo rafforza il rapporto con il cliente, dimostra apprezzamento e può incoraggiare ulteriori interazioni positive. Un approccio personale e autentico, anziché risposte standardizzate, può contribuire a creare un legame più stretto con gli ospiti.
4. Gestione delle Recensioni Negative: Le recensioni negative possono essere un’opportunità per dimostrare professionalità e impegno verso il miglioramento. È essenziale rispondere in modo tempestivo, cortese e costruttivo, cercando di risolvere eventuali problemi evidenziati. La disponibilità a risolvere i problemi e a fare ammenda può trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità di fidelizzazione del cliente.
5. Sfruttare i Feedback per Migliorare: Ogni recensione, sia positiva che negativa, può essere vista come un feedback prezioso per migliorare i servizi offerti. Analizzando le recensioni, è possibile identificare aree di miglioramento, ottimizzare i processi interni e elevare la qualità del servizio. Adattarsi ed evolversi in base ai feedback dei clienti è fondamentale per mantenere elevati standard e soddisfare le aspettative degli ospiti.
6. Promuovere la Scrittura di Recensioni: Incoraggiare attivamente gli ospiti a lasciare recensioni può contribuire a costruire una solida reputazione online. È possibile farlo inviando email post-soggiorno o attraverso promemoria durante il check-out. Offrire incentivi, come sconti o upgrade gratuiti, può anche stimolare gli ospiti a condividere le loro esperienze.
7. Gestione della Reputazione sui Social Media: I social media sono una piattaforma cruciale per la gestione della reputazione. Monitorare le menzioni del proprio hotel, interagire con gli utenti e rispondere ai commenti, sia positivi che negativi, è essenziale per mantenere una presenza online positiva e costruttiva.
8. Gestione Proattiva della Reputazione: Invece di reagire semplicemente alle recensioni, una gestione proattiva della reputazione prevede la creazione di una strategia completa che include la formazione del personale, la definizione di standard elevati di servizio e l’implementazione di procedure di risposta alle recensioni. Una gestione proattiva può prevenire recensioni negative e contribuire a costruire un’immagine di marca forte e positiva.
9. Analisi e Reportistica: Utilizzare strumenti di analisi per monitorare e valutare le performance della reputazione online è fondamentale per comprendere le tendenze, identificare le aree di miglioramento e misurare l’efficacia delle strategie implementate. Un sistema di reportistica efficace permette di avere una visione chiara dell’andamento della reputazione online e di agire di conseguenza.
Pubblicità a pagamento
Il mondo del marketing online ha molteplici sfaccettature e, in questa vasta rete di opportunità, spicca una strategia particolarmente efficace per gli hotel: le campagne pubblicitarie a pagamento, in particolare quelle basate sul sistema Pay-Per-Click (PPC) su Google. Il vantaggio principale di queste campagne è la capacità di generare traffico qualificato al proprio sito in modo quasi immediato. Quando eseguite correttamente, possono offrire un ritorno sull’investimento (ROI) notevole.
Definizione di PPC: Il PPC è un modello pubblicitario online dove gli inserzionisti pagano una tariffa ogni volta che il loro annuncio viene cliccato. In pratica, è un modo per “comprare” visite al proprio sito, invece di tentare di “guadagnarsele” organicamente.
1. Perché il PPC è importante per gli hotel: Il settore alberghiero è altamente competitivo. Con piattaforme come Booking.com e Airbnb, la battaglia per l’attenzione dei clienti è intensa. Una campagna PPC ben eseguita può posizionare il tuo hotel in cima ai risultati di ricerca, davanti ai tuoi concorrenti e alle OTA (Online Travel Agencies), permettendoti di attrarre direttamente i clienti sul tuo sito.
2. Keyword e ricerca: Il successo di una campagna PPC inizia con una ricerca di keyword accurata. Queste parole chiave dovrebbero riflettere le query di ricerca dei potenziali ospiti. Ad esempio, “hotel di lusso a Roma” o “bed and breakfast economico a Venezia”. Strumenti come Google Keyword Planner possono aiutarti a identificare parole chiave pertinenti e a comprendere la concorrenza e i costi per ciascuna.
3. Segmentazione e target: Una delle bellezze del PPC è la capacità di targetizzare specifici segmenti di pubblico. Puoi dirigere le tue campagne verso determinate demografie, interessi, località geografiche e persino comportamenti di navigazione. Ad esempio, potresti targetizzare individui che hanno cercato voli per la tua città nelle ultime due settimane.
4. Creazione di annunci accattivanti: L’obiettivo principale dell’annuncio è incoraggiare l’utente a cliccare. Pertanto, dovrebbe essere chiaro, pertinente e coinvolgente. Una call-to-action efficace, come “Prenota ora e risparmia il 20%!” può fare la differenza.
5. Ottimizzazione della landing page: Una volta che qualcuno ha cliccato sul tuo annuncio, dovresti guidarlo verso una landing page ottimizzata. Questa pagina dovrebbe rispecchiare ciò che è stato promesso nell’annuncio, avere un design pulito, informazioni chiare sull’hotel, foto di alta qualità e un processo di prenotazione semplice.
6. Gestione del budget e offerte: Una delle sfide del PPC è gestire efficacemente il budget. Decidere quanto offrire per ogni parola chiave richiede una comprensione chiara del tuo ROI desiderato e della conversione media del sito. Google Ads offre strumenti per impostare budget giornalieri, limiti di offerta e molto altro per assicurarti di non superare le spese.
7. Analisi e ottimizzazione: Il PPC non è un “imposta e dimentica”. Richiede un monitoraggio regolare e ottimizzazioni. Con Google Ads, puoi analizzare le prestazioni delle tue campagne in tempo reale. Da questi dati, puoi apportare modifiche, testare nuove parole chiave o annunci e continuare a migliorare l’efficienza della tua campagna.
8. Google Hotel Ads: Una menzione speciale va a Google Hotel Ads, una piattaforma che permette agli hotel di mostrare le loro tariffe e disponibilità direttamente nei risultati di ricerca di Google e su Google Maps. Questo servizio integra perfettamente il sistema PPC, offrendo agli utenti un modo semplice e diretto per confrontare e prenotare camere.
Le campagne pubblicitarie a pagamento e in particolare le strategie PPC su Google rappresentano una leva potente per gli hotel nell’era digitale. Quando eseguite con precisione, possono catapultare un hotel nella visibilità, superando la concorrenza e portando prenotazioni dirette. Come con tutte le strategie di marketing, la chiave è la costante analisi, apprendimento e ottimizzazione. In un mondo digitale in cui l’attenzione è una moneta, il PPC può offrire agli hotel il vantaggio competitivo che cercano.
Conclusioni
Il mondo del marketing per hotel è vasto e in continua evoluzione. Mentre le basi rimangono fondamentali, come un sito web di qualità e la SEO, è altrettanto importante rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e strumenti digitali. In questo panorama digitale, le strategie ben pianificate possono fare la differenza tra un hotel che prospera e uno che rimane nell’ombra. E voi, siete pronti a fare il salto nel futuro del marketing alberghiero?
Articolo scritto da Giancarlo De Leonardo, ex Ristoratore e Albergatore, founder di Caro Collega
