Come Utilizzare Facebook Suite per Hotel

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Domina i principi e dominerai il business! Avevo sempre sottovalutato questa frase perché quando facevo l’Albergatore ed il Ristoratore ero troppo impegnato nell’attività operativa e non avevo né voglia né energie per occuparmi di altro. Nel frattempo, il mondo diventava sempre più digitale ed io facevo finta di non accorgermene.

Invece nell’era digitale, la presenza online è fondamentale per qualsiasi azienda, specialmente nel settore dell’ospitalità. Gli hotel non sono esenti da questa necessità e uno degli strumenti più potenti a disposizione per raggiungere il proprio pubblico di riferimento rimane Facebook che ha oltre 2.5 miliardi di utenti attivi. Con l’introduzione di Facebook Suite le opportunità per interagire con i clienti e promuovere la tua struttura sono maggiori che mai.

Sono Giancarlo De Leonardo, ex Albergatore e Ristoratore, founder di Caro Collega, una community di imprenditori, manager e operatori del settore dell’ospitalità che hanno l’obiettivo di emanciparsi digitalmente.

In questo articolo, esploreremo cosa può fare Facebook Suite anche per gli hotel, poiché se capisci il suo potenziale potrai utilizzarlo direttamente oppure attraverso i tuoi collaboratori o la tua web agency di riferimento per massimizzare la tua presenza online e incrementare le prenotazioni.

Cos’è Facebook Suite?

Prima di immergerci nel dettaglio, è essenziale comprendere cosa siano esattamente Facebook Suite. In pratica si tratta di un pannello di gestione unico raggiungibile da mobile e computer che permette ad Hotel e Ristoranti di accedere agli strumenti necessari per gestire e crescere su Facebook e Instagram. Quindi è uno strumento pensato per offrire anche alle persone meno esperte, la possibilità di utilizzare Facebook ed Instagram in modo più efficace ed efficiente.

Perché il business model di Facebook e Instagram è basato sulla pubblicità: più un Hotel ottiene risultati dalla pubblicità on line più sarà contento di continuare ad investire o addirittura di aumentare gli investimenti pubblicitari.
Avere un pannello di controllo come quello offerto da Facebook Business Suite offre dati preziosi molto utili al fine di prendere le decisioni giuste e di massimizzare l’investimento pubblicitario.

Le Facebook Business Suite includono strumenti chiave come:

Business Manager: questa piattaforma ti consente di gestire tutte le attività legate al tuo hotel su Facebook e Instagram, inclusa la gestione delle pagine, delle pubblicità e dei rapporti.
Facebook Insights: con questa funzione, puoi monitorare le prestazioni della tua pagina e le statistiche di coinvolgimento dei tuoi post, aiutandoti a comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei tuoi clienti.
Messaggi automatici: rispondi rapidamente alle domande e alle richieste dei clienti con messaggi automatici personalizzati.
Funzionalità di prenotazione: consentono ai clienti di prenotare direttamente sulla tua pagina Facebook o dal tuo account Instagram, semplificando il processo di prenotazione.
Facebook Ads Manager: questo strumento ti permette di creare e gestire annunci pubblicitari mirati e coinvolgenti per promuovere la tua struttura alberghiera.

Ottimizza i canali Facebook e Instagram

Prima di iniziare a utilizzare Facebook Business Suite, assicurati che la pagina Facebook e l’account Instagram dell’hotel siano ottimizzati. Sicuramente sono attività alla tua portata, io ero come te ed ho imparato a farle. Il consiglio che ti posso dare da ex Collega è quello di imparare quel 20% che determina l’80% dei risultati (Principio di Pareto) in modo che sarai sempre in grado di controllare i collaboratori interni o free lance cui delegherai questa attività.

Ricorda che Facebook ed Instagram sono i punti di ingresso principale per i tuoi clienti online e dovrebbero riflettere al meglio l’immagine del tuo hotel.

Di seguito alcuni suggerimenti per ottimizzare la tua pagina Facebook ed il tuo account Instagram:

Informazioni Complete: assicurati di fornire informazioni dettagliate sull’hotel, inclusi indirizzo, contatti, descrizioni accurata delle camere e delle strutture, foto di alta qualità e gli orari di check-in e check-out.
Contenuti Coinvolgenti: pubblica contenuti coinvolgenti, come foto e video delle tue camere, servizi, e attività. Condividi storie di successo e recensioni positive dei clienti.
Rispondi Attivamente: rispondi tempestivamente a tutti i commenti e messaggi dei clienti. Mostra sempre una risposta cortese e professionale, anche in caso di feedback negativo.
Utilizza CTA: utilizza call-to-action (CTA) ben posizionati per incoraggiare i visitatori a prenotare, chiamare o visitare il tuo sito web.

Una volta ultimata l’ottimizzazione della pagina Facebook e dell’account Instagram del tuo Hotel potrai chiedere ai tuoi collaboratori alcune integrazioni.

Vantaggi di Facebook Suite

Una delle caratteristiche più potenti delle Facebook Suite per hotel è la possibilità di incorporare la funzionalità di prenotazione direttamente sulla tua pagina Facebook o account Instagram. Questo rende il processo di prenotazione più semplice e veloce per i clienti, aumentando le probabilità di conversione. Assicurati che il sistema di prenotazione sia ben integrato con il tuo sito web e sia facile da usare. Oltre a incoraggiare le prenotazioni, utilizza questa funzione per mostrare le tariffe speciali, le offerte e le promozioni stagionali.

Un altro modo per massimizzare la tua presenza online e incrementare le prenotazioni è utilizzare Facebook Ads Manager. Questo strumento ti consente di creare annunci pubblicitari altamente mirati per raggiungere il tuo pubblico di riferimento. Puoi selezionare criteri specifici, come posizione, interessi, età e altro ancora, per raggiungere esattamente le persone giuste. Inoltre, puoi creare annunci promozionali per tariffe speciali, pacchetti esclusivi, o per promuovere eventi presso il tuo hotel.

Le recensioni dei clienti possono influenzare notevolmente la decisione di prenotare una camera nella tua struttura. Gestisci attentamente le recensioni sulla tua pagina Facebook e Instagram, rispondendo a ciascuna di esse e dimostrando il tuo impegno nel garantire un’esperienza eccellente ai tuoi ospiti. Inoltre, incoraggia i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze positive con il “porta a porta digitale”, incoraggiandoli a lasciare una recensione e condividere i post relativi alla loro permanenza nel tuo hotel.

Utilizza la tua pagina Facebook o Instagram per promuovere eventi e promozioni esclusive per i tuoi follower. Questi possono includere sconti speciali per le prenotazioni effettuate tramite la tua pagina, pacchetti promozionali per occasioni speciali o eventi stagionali organizzati nella tua struttura. Promuovi questi eventi attraverso annunci mirati su Facebook Ads Manager e utilizza strumenti come gli eventi di Facebook per invitare i tuoi follower a partecipare.

Infine, un modo efficace per utilizzare Facebook Suite per hotel è creare contenuti coinvolgenti. Utilizza foto e video per mostrare al meglio le tue camere, i servizi e le attività dell’hotel. Puoi creare tour virtuali delle camere o mostrare video delle attività disponibili nella tua struttura. Inoltre, condividi storie e testimonianze dei tuoi ospiti soddisfatti per aumentare la fiducia e l’interesse nei confronti della tua struttura. I contenuti coinvolgenti possono aiutare a creare un legame emotivo con il tuo pubblico, incoraggiandoli a scegliere il tuo hotel per il loro prossimo soggiorno.

L’utilizzo di Facebook Business Suite per hotel è solo il primo passo. È fondamentale monitorare e valutare costantemente le prestazioni della tua presenza online per apportare miglioramenti continui. Utilizza Facebook Insights e Instagram Insights per analizzare le metriche chiave, come il coinvolgimento dei post, il numero di visite alla pagina, il tasso di conversione delle prenotazioni e altro ancora. Queste informazioni ti aiuteranno a comprendere meglio le preferenze dei tuoi clienti e a ottimizzare le tue strategie di marketing e promozione.

Un aspetto cruciale dell’utilizzo di Facebook Business Suite per hotel è rispondere prontamente alle richieste dei clienti. I potenziali clienti possono utilizzare la tua pagina Facebook o il tuo account Instagram per porre domande, richiedere informazioni o chiarimenti prima di prenotare. Assicurati di essere sempre attento alle notifiche e di rispondere tempestivamente ai messaggi e ai commenti. Un’interazione positiva e professionale può fare la differenza nel convincere i clienti a scegliere la tua struttura.

Un modo efficace per aumentare la visibilità della tua struttura è collaborare con influencer e blogger di viaggio. Queste persone hanno una grande quantità di follower e possono aiutarti a raggiungere un pubblico più ampio. Invita gli influencer a soggiornare nel tuo hotel e a condividere la loro esperienza sui loro canali social, inclusa la tua pagina Facebook o il tuo account Instagram. Assicurati che la collaborazione sia autentica e rifletta l’immagine della tua struttura in modo positivo.

Facebook Suite per hotel funziona meglio quando viene integrato con altre strategie di marketing digitale. Utilizza la tua pagina Facebook o il tuo account Instagram per guidare il traffico verso il tuo sito web e viceversa. Implementa il pixel di Facebook sul tuo sito web per monitorare le conversioni delle prenotazioni. Inoltre, integra il tuo sistema di prenotazione con la tua pagina Facebook o il tuo account Instagram e assicurati che i clienti possano passare agevolmente dalla tua pagina alle prenotazioni.

Conclusioni

Facebook Suite per hotel offre un’ampia gamma di strumenti che possono essere sfruttati al massimo per aumentare la tua presenza online e incrementare le prenotazioni.

Dalla gestione della pagina alla creazione di annunci mirati, passando per l’utilizzo delle recensioni e la condivisione di contenuti coinvolgenti, Facebook Suite rappresenta un potente alleato per le strutture alberghiere che vogliono raggiungere un pubblico più vasto e attrarre nuovi clienti.

Con una strategia oculata e una costante analisi delle prestazioni, puoi ottenere risultati sorprendenti e distinguerti nella concorrenza nel mondo digitale. Non esitare a sfruttare appieno le potenzialità di Facebook Suite per portare la tua struttura alberghiera a sviluppare un fatturato extra direttamente proporzionale all’attività digitale effettuata ed in particolare a quella derivante da Facebook ed Instagram.

Ricorda che tutto è misurabile per cui ogni euro investito ti tornerà moltiplicato almeno per 5/10 volte, altrimenti cambia consulente! Ricorda anche che non è detto che devi diventare un bravo “smanettone” di Facebook Suite, l’importante è che capisci le potenzialità a disposizione tua o dei collaboratori o delle web agency cui affidi la promozione del tuo hotel.

Articolo scritto da Giancarlo De Leonardo, ex Albergatore e Ristoratore, founder di Caro Collega