Nel corso degli anni, parlando e collaborando con molti alberghi, mi sono accorto che nel settore dell’Hotellerie esiste una dicotomia simile a quella di che troviamo in molti altri settori, ovvero albergatori che hanno stereotipato il loro comportamento a quello dei loro competitor e fanno le stesse identiche attività di promozione, lamentandosi degli scarsi risultati che ottengono, e albergatori illuminati che hanno capito che il mondo è sempre più digitale e vogliono sviluppare un fatturato addizionale direttamente proporzionale e imputabile a strategie e strumenti moderni. E aumentano sempre più le performance.
Per questo motivo ho deciso di condividere queste riflessioni su un tema che ho snobbato per troppi anni: il Marketing per Hotel ed in particolar modo di Marketing digitale può essere l’elemento differenziante in un modo dove le persone “online” rappresentano il 90% dei tuoi potenziali clienti.
Sono Giancarlo De Leonardo, ex collega albergatore e ristoratore, oggi founder di Caro Collega, una community di albergatori illuminati che vogliono capire come cavalcare le opportunità che la rivoluzione digitale mette a disposizione anche del settore degli Hotel.
Di seguito caro amico Albergatore troverai alcune considerazioni derivanti dall’esperienza maturata insieme al Digital Dream Team di Caro Collega per migliorare il posizionamento digitale di Hotel come il tuo.
Sommario
Ottimizzazione del sito web
L’ottimizzazione del sito web è la pietra miliare di ogni strategia di digital marketing per hotel. In un’epoca in cui la prima impressione di un ospite spesso proviene dal mondo virtuale piuttosto che da un incontro fisico, avere un sito web efficiente, funzionale e accattivante è essenziale.
Ecco alcune pratiche fondamentali per ottimizzare il sito web del tuo hotel:
- Design Responsive: viviamo in un mondo dominato dai dispositivi mobili. Assicurati che il tuo sito web si adatti perfettamente a smartphone, tablet e desktop. Un design responsive garantisce un’esperienza utente fluida e riduce il rischio di perdere prenotazioni da utenti mobile.
- Velocità di Caricamento: la pazienza degli utenti online è minima. Se il tuo sito web impiega troppo tempo per caricare, potresti perdere potenziali clienti. Utilizza strumenti come Google PageSpeed Insights per monitorare e migliorare la velocità del tuo sito.
- Semplicità nella navigazione: la struttura del tuo sito web dovrebbe permettere agli utenti di trovare facilmente ciò che cercano, che si tratti di dettagli sulle camere, servizi offerti o informazioni su tariffe e disponibilità.
- Contenuti di qualità: immagini ad alta risoluzione delle camere, delle strutture e delle aree comuni sono essenziali. Completa queste immagini con descrizioni dettagliate e coinvolgenti che evidenzino ciò che rende unico il tuo hotel.
- CTA (Call to Action) evidenti: i pulsanti di prenotazione dovrebbero essere chiaramente visibili su ogni pagina. Incoraggia gli utenti a compiere azioni, che si tratti di prenotare una camera, iscriversi alla newsletter o contattare la reception per ulteriori informazioni.
- Integrazione con i social media: integra i profili social nel sito web, permettendo agli utenti di collegarsi, condividere e interagire con il vostro brand su piattaforme come Facebook, Instagram o TikTok.
- SEO ottimizzata: utilizza parole chiave pertinenti al settore e alla località per migliorare il posizionamento nei motori di ricerca. Struttura le URL in modo logico e utilizza meta-description accattivanti.
- Sicurezza e privacy: garantire un sito web sicuro non solo protegge la tua attività, ma rafforza anche la fiducia degli utenti. Implementa un certificato SSL e rispettate le leggi sulla privacy, informando gli utenti su come vengono gestiti i loro dati.
In sintesi, un sito web ottimizzato è molto più di una semplice vetrina digitale per il tuo hotel. È uno strumento potente che, se utilizzato correttamente, può aumentare la visibilità, migliorare la reputazione e, soprattutto, aumentare le prenotazioni. In un mercato così competitivo come quello dell’Hotellerie, investire tempo e risorse nell’ottimizzazione del sito web può fare la differenza tra il successo e l’anonimato nel vasto mondo digitale.
SEO e Local SEO
La Search Engine Optimization (SEO) è una componente cruciale della strategia digitale di qualsiasi hotel nell’era moderna. Ma mentre la SEO generica si concentra sull’ottimizzazione del sito web per motori di ricerca su scala globale, la Local SEO mira a rendere la tua struttura visibile alle persone che cercano alloggi nella vostra area specifica. Approfondiamo entrambe le strategie.
1 – SEO (per motori di ricerca):
La SEO è l’arte di ottimizzare un sito web in modo che appaia tra i primi risultati dei motori di ricerca per parole chiave e non soltanto se si mette il nome proprio dell’attività.
Alcune delle attività che riguardano la SEO per Hotel sono:
- Individuazione delle parole Chiave: ricerca ed integra le parole chiave pertinenti legate all’industria alberghiera nel contenuto del tuo sito web. Queste parole chiave possono variare da “luxury hotel” a “camere con vista mare” o specifiche alla tua offerta.
- Ottimizzazione On-Page: oltre alle parole chiave, assicurati che titoli, meta descrizioni, URL e contenuto siano ottimizzati per la ricerca. Ciò include anche la creazione di contenuti di alta qualità (foto, video, testi) che rispondano alle domande comuni dei viaggiatori.
- Backlinking: lavora per ottenere link di alta qualità da siti web esterni al tuo può aumentare la vostra autorità ai occhi dei motori di ricerca, migliorando il posizionamento.
2 – Local SEO:
Essendo un hotel, la tua clientela è spesso locale o sta cercando alloggio vicino a te. Ecco come la Local SEO per Hotel entra in gioco:
- Profilo dell’Hotel su Google Maps (ex Google My Business): crea e ottimizza il profilo dell’hotel su Google Maps. Assicurati di fornire informazioni accurate come indirizzo, numero di telefono e orari di apertura. Carica foto di alta qualità e incoraggia le recensioni.
- Recensioni: come già accennato, incoraggia i tuoi ospiti a lasciare recensioni. Rispondi a queste recensioni in modo professionale, sia che siano positive o negative, poiché dimostra un impegno nella cura del cliente e influisce positivamente sulla vostra visibilità.
- Citations: assicurati che le informazioni del tuo hotel siano consistenti in tutti gli elenchi online. Questo include directory locali, siti di recensioni e piattaforme di prenotazione.
- Contenuti Localizzati: scrivi contenuti specifici per la tua area, come guide turistiche locali o eventi imminenti. Ciò non solo aiuta nella SEO ma posiziona anche il tuo hotel come una risorsa per i visitatori.
In conclusione, mentre la SEO generica aiuta a posizionare il tuo hotel sui motori di ricerca, la Local SEO garantisce il posizionamento dell’indirizzo fisico del tuo Hotel. Entrambe sono fondamentali per garantire che il tuo hotel sia visibile online e per convertire i visitatori del sito web in ospiti effettivi. In un mercato così affollato e competitivo, l’attenzione ai dettagli nella SEO può significare la differenza tra una stanza piena e una vuota.
Content Marketing
Il Content Marketing rappresenta uno degli strumenti più potenti che un hotel può utilizzare per attirare, informare e coinvolgere un pubblico in target. Non si tratta solo di promuovere la propria struttura, ma di offrire valore, creare un legame con gli ospiti potenziali e posizionarsi come un’autorità nel settore dell’ospitalità. Ecco come potete sfruttare al meglio il Content Marketing nell’industria alberghiera:
1. Blogging: Un blog è un ottimo modo per condividere informazioni utili e pertinenti con un pubblico di riferimento.
- Guide Locali: scrivi articoli sulle attrazioni locali, i ristoranti da non perdere, gli eventi in città e altri punti di interesse. Questo non solo aiuta la SEO, ma mostra anche ai visitatori che siete ben informati sulla vostra zona.
- Consigli di Viaggio: offri consigli su come prenotare, cosa portare in viaggio, come pianificare itinerari e altre informazioni utili per i viaggiatori.
2. Video Marketing: Il contenuto visivo ha un impatto profondo sull’engagement.
- Virtual Tours: offri ai potenziali ospiti un tour virtuale delle camere, della struttura e delle aree comuni.
- Testimonial: condividi le video testimonianze di ospiti soddisfatti o interviste ai tuoi collaboratori per mostrare il lato umano del tuo business.
3. Infografiche: questi contenuti visivi possono condividere molte informazioni in un formato digeribile.
- Storia dell’Hotel: traccia una linea temporale delle tappe fondamentali della tua struttura o della zona circostante.
- Fatti Divertenti: condividi statistiche o fatti divertenti riguardanti il turismo in zona o curiosità legate al mondo alberghiero.
4. Podcast: con l’aumento della popolarità dei podcast, potresti considerare l’idea di avviare un podcast legato al mondo del turismo e dell’ospitalità.
- Interviste: invita ospiti interessanti come influencer del settore viaggi, storici locali o chef di fama.
- Discussioni: organizza discussioni per parlare di temi come le tendenze del turismo, le sfide dell’ospitalità o storie divertenti e uniche dal mondo degli hotel.
5. Ebook e Guide: crea guide dettagliate o ebook da offrire in cambio di iscrizione alla newsletter.
- Guide Complete: per esempio, “La Guida Completa per Esplorare [Nome della Città]”.
- Confronti: “Campeggio vs. Hotel: Cosa Scegliere per le Tue Vacanze”.
In conclusione, il Content Marketing non si limita a parlare del proprio hotel, ma si concentra sul fornire valore al proprio pubblico, rispondendo alle sue domande, soddisfacendo le sue curiosità e aiutandolo nel suo percorso di viaggio. Un Content Marketing ben pianificato può non solo aumentare la visibilità online dell’hotel, ma anche costruire una comunità di seguaci fedeli e incentivare le prenotazioni dirette.
In un’era digitale, dove la fiducia e l’informazione sono tutto, offrire contenuti di qualità può effettivamente tradursi in un ROI (Return on Investment) significativo per il vostro hotel.
Ma questa era solo la prima parte inerente alle strategie di marketing per hotel. Nella seconda parte di questo articolo approfondirò ulteriori strategie, riguardanti email ed influencer marketing, il potere delle recensioni e la gestione della reputazione online.
Per cui sei vuoi saperne di più continua a seguirmi perché a breve pubblicherò la seconda parte di queste considerazioni.
Articolo scritto da Giancarlo De Leonardo, ex Ristoratore e Albergatore, founder di Caro Collega
