Nella prima parte delle ‘Strategie di Marketing per Hotel nell’era digitale’ mi sono soffermato sulla dicotomia esistente nel settore dell’Hotellerie, ovvero albergatori che hanno stereotipato il loro comportamento a quello dei loro competitor e fanno le stesse identiche attività di promozione, lamentandosi degli scarsi risultati che ottengono, e albergatori illuminati che hanno capito che il mondo è sempre più digitale e vogliono sviluppare un fatturato addizionale direttamente proporzionale e imputabile a strategie e strumenti moderni. E aumentano sempre più le performance.
Per questo motivo ho deciso di condividere queste riflessioni su un tema che ho snobbato per troppi anni: il Marketing per Hotel ed in particolar modo di Marketing digitale che può essere l’elemento differenziante in un modo dove le persone “online” rappresentano il 90% dei tuoi potenziali clienti.
Sono Giancarlo De Leonardo, ex collega albergatore e ristoratore, oggi founder di Caro Collega, una community di albergatori illuminati che vogliono capire come cavalcare le opportunità che la rivoluzione digitale mette a disposizione anche del settore degli Hotel.
Di seguito Caro Collega Albergatore troverai alcune considerazioni derivanti dall’esperienza maturata insieme al Digital Dream Team che ho messo insieme al fine di migliorare il posizionamento digitale di Hotel come il tuo.
Nella prima parte della riflessione ho analizzato alcune delle principali attività riguardanti le strategie di marketing per hotel, come l’ottimizzazione del sito web, SEO e local SEO e content marketing. In questa seconda parte analizzeremo altre due attività molto importanti, come il social media marketing per hotel e l’email marketing.
Sei pronto Caro Collega albergatore?
Sommario
Social media marketing
Il Social Media Marketing ha rivoluzionato il modo in cui le aziende comunicano con il loro pubblico e il settore alberghiero non fa eccezione. Gli hotel che sfruttano appieno il potenziale dei social media sono in grado di stabilire un legame più stretto con i loro ospiti, ampliare la loro portata e aumentare le prenotazioni. In questo paragrafo, approfondiremo le strategie e le tattiche chiave che ogni hotel dovrebbe considerare per avere successo nel Social Media Marketing.
1. Scegliere le piattaforme giuste: Non tutti i social media sono uguali e la chiave è sapere dove si trova il tuo pubblico.
- Instagram: con il suo focus visivo, Instagram è perfetto per gli hotel. Le foto di camere accoglienti, viste panoramiche, piatti gourmet e altri dettagli possono mostrare ai follower cosa aspettarsi.
- Facebook: questa piattaforma offre una gamma di strumenti promozionali, come post sponsorizzati e eventi, ideali per promuovere offerte speciali o eventi in hotel.
- TikTok: sempre più popolare tra i giovani, TikTok può essere una piattaforma per mostrare il lato divertente e unico del vostro hotel attraverso brevi clip video.
- LinkedIn: se la vostra struttura ospita eventi aziendali o conferenze, LinkedIn può essere un ottimo posto per connettersi con professionisti e organizzatori di eventi.
2. Creare contenuti coinvolgenti e autentici: La gente ama le storie. Racconta la storia del tuo hotel, del tuo staff, dei tuoi ospiti.
- “Takeovers”: invita un influencer o un ospite a prendere in mano il tuo account per un giorno, mostrando la loro esperienza in hotel dal loro punto di vista.
- Behind-the-Scenes: mostra il backstage dell’hotel, dagli chef al lavoro nella cucina alle pulizie delle camere. Ciò crea un legame di fiducia e trasparenza con i follower.
3. Interazione e Ascolto: Rispondere ai commenti, ai messaggi diretti e partecipare alle conversazioni è fondamentale.
- Chatbot: considera l’implementazione di chatbot sui tuoi profili social per rispondere immediatamente alle domande frequenti o guidare i potenziali ospiti verso una prenotazione.
- Monitoraggio: Utilizza strumenti di monitoraggio per seguire le menzioni del tuo hotel, sia positive che negative, e intervenire di conseguenza.
4. Uso di UGC (User Generated Content): Il contenuto creato dai tuoi ospiti può essere una miniera d’oro.
- Concorsi: incoraggia gli ospiti a condividere le loro foto e esperienze con un hashtag specifico dell’hotel per avere la possibilità di vincere premi.
- Riconoscimento: mostra apprezzamento condividendo le foto degli ospiti (chiedendo sempre il permesso) sul tuo profilo.
5. Collaborazioni e Partnership: Lavora con brand o influencer locali per ampliare la tua portata.
- Influencer Marketing: invita influencer a soggiornare nel tuo hotel in cambio di contenuti sulle loro piattaforme social. Questo può portare a una maggiore visibilità e credibilità.
- Partnership Locali: collabora con attività locali, come ristoranti, musei o tour operator, per creare pacchetti o promozioni condivise.
6. Analisi e Adattamento: Monitora le metriche per capire cosa funziona e cosa no.
- Analytics: utilizza gli strumenti di analisi forniti dalle piattaforme social o da terze parti per monitorare l’engagement, la portata, le conversioni e altri KPI.
- A/B Testing: prova diverse tipologie di contenuto, orari di pubblicazione o campagne pubblicitarie per vedere cosa risuona di più con il tuo pubblico.
Email marketing
In un’epoca dominata dalla presenza online e dai social media, l’email marketing rimane uno degli strumenti più potenti e personalizzabili per connettersi con gli ospiti e incentivare le prenotazioni. Per gli hotel, l’email marketing rappresenta un’opportunità senza precedenti per costruire relazioni a lungo termine con gli ospiti, promuovere offerte speciali e mantenere la propria struttura alberghiera nella mente dei clienti.
Vediamo come sfruttare al meglio questa potente strategia.
1. Costruzione di una Lista di Contatti di Qualità: Il successo dell’email marketing inizia con la creazione di una lista di contatti di alta qualità.
- Iscrizioni sul sito: incoraggia i visitatori del tuo sito web a iscriversi alla newsletter offrendo sconti, accesso a eventi speciali o contenuti esclusivi.
- Al momento del check-in/check-out: chiedi ai clienti se desiderano ricevere aggiornamenti e offerte via email quando arrivano o partono dall’hotel.
2. Segmentazione della Lista: Non tutti gli iscritti alla tua newsletter sono interessati alle stesse offerte o informazioni.
- Interessi e Preferenze: se un ospite ha usufruito del centro benessere dell’hotel, potrebbe essere interessato a future promozioni relative a trattamenti e pacchetti spa.
- Frequenza delle visite: gli ospiti che soggiornano regolarmente potrebbero essere interessati a un programma fedeltà o a offerte esclusive.
3. Design e Contenuto delle Email: L’aspetto e il contenuto delle tue email sono fondamentali per coinvolgere e convertire i destinatari.
- Responsive Design: assicurati che le tue email siano visibili e navigabili su dispositivi mobili e desktop.
- Immagini di Qualità: usa foto accattivanti del tuo hotel, delle camere, delle strutture e delle offerte speciali.
- CTA (Call to Action) chiari: ogni email dovrebbe avere un obiettivo, sia che si tratti di prenotare una camera, leggere un articolo sul blog dell’hotel o partecipare a un evento.
4. Personalizzazione e Automazione: Le email personalizzate hanno tassi di apertura e conversione molto più alti rispetto alle email generiche.
- Messaggi di Benvenuto: invia un’email di benvenuto ai nuovi iscritti, presentando loro l’hotel e offrendo eventualmente uno sconto per la prima prenotazione.
- Email Post-Soggiorno: dopo il soggiorno di un ospite, invia un’email di ringraziamento e chiedi una recensione o un feedback.
- Automazione: utilizza piattaforme di email marketing che offrano strumenti di automazione, come l’invio di email di compleanno o anniversari di matrimonio con offerte speciali.
5. Campagne Promozionali e Offerte Esclusive: Sfrutta l’email marketing per promuovere offerte stagionali, eventi speciali o nuovi servizi.
- Offerte Last Minute: se ci sono molte camere non prenotate per un determinato periodo, considera l’invio di una promozione last minute ai tuoi iscritti.
- Eventi Esclusivi: invita i tuoi iscritti più fedeli a eventi esclusivi, come degustazioni di vini o cene a tema, creando un senso di appartenenza e privilegio.
6. Analisi e Ottimizzazione: monitora le prestazioni delle tue campagne email e apporta le necessarie modifiche.
- Metriche chiave: tieni d’occhio i tassi di apertura, i tassi di click-through e le conversioni. Questi dati ti forniranno informazioni preziose su ciò che funziona e ciò che no.
- Test A/B: prova diverse versioni di oggetti, design o contenuti delle email per vedere quale variante ha le prestazioni migliori.
7. Rispetto della Normativa e delle Migliori Pratiche: Assicurati di rispettare le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati, come il GDPR per l’Europa.
- Opzione di Cancellazione: Offri sempre un’opzione chiara e semplice per annullare l’iscrizione alla newsletter. Questo aumenta la fiducia e riduce il rischio di finire nella cartella spam.
- Protezione dei Dati: Garantisci che i dati dei tuoi iscritti siano protetti e non condivisi con terze parti senza il loro esplicito consenso.
Conclusioni
Abbiamo visto come il social media marketing e l’email marketing siano due attività molto importanti per un hotel. Il Social Media Marketing per hotel, in particolare, non riguarda solo la pubblicazione di belle immagini. Si tratta di creare una vera e propria comunità attorno al tuo brand, ascoltare e interagire con il tuo pubblico e sfruttare le potenzialità delle piattaforme per raggiungere obiettivi di business concreti.
Al giorno d’oggi dove la fiducia e l’autenticità sono valute preziose, gli hotel che approcciano i social media con strategia e cuore sono quelli destinati a prosperare.
L’email marketing, invece, può essere una delle strategie più efficaci per gli hotel nell’era digitale. Offre la possibilità di connettersi con gli ospiti a un livello personale, di fidelizzarli e di incentivare le prenotazioni future. Con un approccio strategico, rispettoso e orientato ai dati, gli hotel possono trasformare la loro lista di contatti email in una potente risorsa per il successo a lungo termine.
Nella terza parte di questo articolo approfondirò ulteriori strategie, riguardanti l’influencer marketing, il potere delle recensioni e la gestione della reputazione online e la pubblicità a pagamento.
Per cui sei vuoi saperne di più continua a seguirmi perché a breve pubblicherò la terza parte di queste considerazioni.
Articolo scritto da Giancarlo De Leonardo, ex Ristoratore e Albergatore, founder di Caro Collega
