Au fil des années, en parlant et en collaborant avec de nombreux hôtels, j’ai réalisé que dans le secteur hôtelier il existe une dichotomie similaire à celle que l’on retrouve dans de nombreux autres secteurs, c’est-à-dire des hôteliers qui ont stéréotypé leur comportement par rapport à celui de leurs concurrents et copié exactement les mêmes activités promotionnelles, se plaignant des mauvais résultats qu’elles obtiennent, et des hôteliers éclairés qui ont compris que le monde est de plus en plus numérique et souhaitent développer un chiffre d’affaires supplémentaire directement proportionnel et imputable aux stratégies et outils modernes. Et les performances augmentent de plus en plus.
C’est pour cette raison que j’ai décidé de partager ces réflexions sur un sujet que j’ai snobé pendant trop d’années : le Marketing pour les Hôtels et en particulier le Marketing digital peut être l’élément différenciateur dans la mesure où les personnes « en ligne » représentent 90% de vos clients potentiels.
Je suis Giancarlo De Leonardo, ex collègue hôtelier et restaurateur, aujourd’hui fondateur de Caro Collega, une communauté d’hôteliers éclairés qui veulent comprendre comment profiter des opportunités que la révolution numérique offre au secteur hôtelier.
Ci-dessous, cher ami hôtelier, vous trouverez quelques considérations issues de l’expérience acquise avec la Digital Dream Team de Caro Collega pour améliorer le positionnement numérique d’hôtels comme le vôtre.
Sommaire
Optimisation du site Web
L’optimisation du site Web est la pierre angulaire de toute stratégie de marketing numérique hôtelier. À une époque où la première impression d’un invité vient souvent du monde virtuel plutôt que d’une réunion physique, disposer d’un site Web efficace, fonctionnel et engageant est essentiel.
Voici quelques pratiques clés pour optimiser le site Web de votre hôtel :
- Design réactif : nous vivons dans un monde dominé par les appareils mobiles. Assurez-vous que votre site Web s’adapte parfaitement aux smartphones, tablettes et ordinateurs de bureau. Un design réactif garantit une expérience utilisateur fluide et réduit le risque de perte des réservations des utilisateurs mobiles.
- Vitesse de chargement : la patience des utilisateurs en ligne est minime. Si le chargement de votre site Web prend trop de temps, vous risquez de perdre des clients potentiels. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour surveiller et améliorer la vitesse de votre site.
- Facilité de navigation : La structure de votre site Web doit permettre aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent, qu’il s’agisse de détails sur les chambres, les services proposés ou d’informations sur les tarifs et la disponibilité.
- Contenu de qualité : des images haute résolution des chambres, des installations et des espaces communs sont essentielles. Complétez ces images avec des descriptions détaillées et attrayantes qui mettent en évidence ce qui rend votre hôtel unique.
- CTA (Call to Action) visibles : les boutons de réservation doivent être clairement visibles sur chaque page. Encouragez les utilisateurs à agir, qu’il s’agisse de réserver une chambre, de s’inscrire à votre newsletter ou de contacter la réception pour plus d’informations.
- Intégration des réseaux sociaux : intégrez des profils sociaux à votre site Web, permettant aux utilisateurs de se connecter, de partager et d’interagir avec votre marque sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou TikTok.
- SEO optimisé : utilisez des mots-clés pertinents pour votre secteur et votre emplacement pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Structurez les URL de manière logique et utilisez des méta-descriptions attrayantes.
- Sécurité et confidentialité : garantir un site Web sécurisé protège non seulement votre entreprise, mais renforce également la confiance des utilisateurs. Mettez en œuvre un certificat SSL et respectez les lois sur la confidentialité en informant les utilisateurs sur la manière dont leurs données sont traitées.
En résumé, un site internet optimisé est bien plus qu’une simple vitrine digitale pour votre hôtel. C’est un outil puissant qui, lorsqu’il est utilisé correctement, peut augmenter la visibilité, améliorer la réputation et, surtout, augmenter les réservations. Dans un marché aussi compétitif que celui de l’hôtellerie, investir du temps et des ressources dans l’optimisation d’un site Web peut faire la différence entre succès et anonymat dans le vaste monde numérique.
SEO et référencement local
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un élément crucial de la stratégie numérique de tout hôtel à l’ère moderne. Mais alors que le référencement général se con-centre sur l’optimisation de votre site Web pour les moteurs de recherche à l’échelle mondiale, le référencement local vise à rendre votre propriété visible aux personnes recherchant un logement dans votre région spécifique. Approfondissons les deux stratégies.
1 – SEO (pour les moteurs de recherche):
Le SEO est l’art d’optimiser un site internet pour qu’il apparaisse parmi les premiers résultats des moteurs de recherche pour des mots-clés et pas seulement si l’on y met le nom de l’entreprise.
Certaines des activités qui concernent le référencement pour les hôtels sont :
- Identification des mots-clés : recherchez et intégrez des mots clés pertinents liés à l’industrie hôtelière dans le contenu de votre site Web. Ces mots-clés peuvent aller de « hôtel de luxe » à « chambres avec vue mer » ou spécifiques à votre offre.
- Optimisation sur la page : en plus des mots-clés, assurez-vous que vos titres, méta descriptions, URL et contenu sont optimisés pour la recherche. Cela inclut également la création de contenus de haute qualité (photos, vidéos, textes) qui répondent aux ques-tions courantes des voyageurs.
- Backlinking : travailler pour obtenir des liens de haute qualité à partir de sites Web extérieurs au vôtre peut accroître votre autorité aux yeux des moteurs de recherche, améliorant ainsi votre classement.
2 – Référencement local:
Étant un hôtel, votre clientèle est souvent locale ou bien elle recherche un hébergement près de chez vous. Voici comment le référencement local pour les hôtels entre en jeu :
- Profil de l’hôtel sur Google Maps (anciennement Google My Business) : créez et optimisez le profil de l’hôtel sur Google Maps. Assurez-vous de fournir des informations exactes telles que l’adresse, le numéro de téléphone et les heures d’ouverture. Téléchargez des photos de haute qualité et encouragez les avis.
- Avis : Comme mentionné ci-dessus, encouragez vos invités à laisser des avis. Répondez à ces avis de manière professionnelle, qu’ils soient positifs ou négatifs, car cela démontre votre engagement envers le service client et a un impact positif sur votre visibilité.
- Citations : assurez-vous que les informations sur votre hôtel sont cohérentes dans toutes les annonces en ligne. Cela inclut les annuaires locaux, les sites d’avis et les plateformes de réservation.
- Contenu localisé : rédigez du contenu spécifique à votre région, comme des guides de voyage locaux ou des événements à venir. Cela aide non seulement au référencement, mais positionne également votre hôtel comme une ressource pour les visiteurs.
En conclusion, si le référencement générique permet de positionner votre hôtel sur les moteurs de recherche, le référencement local garantit le positionnement de l’adresse physique de votre hôtel. Les deux sont essentiels pour garantir la visibilité de votre hôtel en ligne et convertir les visiteurs du site Web en véritables clients. Dans un marché aussi encombré et compétitif, l’attention portée aux détails en matière de référencement peut faire la différence entre une salle pleine et une salle vide.
Marketing de contenu
Le marketing de contenu représente l’un des outils les plus puissants qu’un hôtel puisse utiliser pour attirer, informer et engager un public cible. Il ne s’agit pas seulement de pro-mouvoir votre propriété, il s’agit également d’offrir de la valeur, de créer un lien avec des clients potentiels et de vous positionner comme une autorité dans le secteur hôtelier. Voici comment tirer le meilleur parti du marketing de contenu dans l’industrie hôtelière :
1. Blogging : Un blog est un excellent moyen de partager des informations utiles et pertinentes avec un public cible.
- Guides locaux : rédigez des articles sur les attractions locales, les restaurants incontournables, les événements de la ville et d’autres points d’intérêt. Cela aide non seulement le référencement, mais montre également aux visiteurs que vous connaissez votre région.
- Conseils de voyage : offrez des conseils sur la façon de réserver, ce qu’il faut emporter, comment planifier des itinéraires et d’autres informations utiles aux voyageurs.
2. Marketing vidéo : le contenu visuel a un impact profond sur l’engagement.
- Visites virtuelles : offrez à vos clients potentiels une visite virtuelle de vos chambres, de votre propriété et de vos espaces communs.
- Témoignages : partagez des témoignages vidéo de clients satisfaits ou des entretiens avec vos collaborateurs pour montrer le côté humain de votre entreprise.
3. Infographies : Ces visuels peuvent partager de nombreuses informations dans un format digeste.
- Historique de l’hôtel : dessinez une chronologie des étapes marquantes de votre propriété ou de ses environs.
- Fun Facts : partagez des statistiques ou des anecdotes amusantes sur le tourisme dans la région ou des curiosités liées au monde hôtelier.
4. Podcasts : Avec la popularité croissante des podcasts, vous voudrez peut-être envisager d’en créer un lié au monde du tourisme et de l’hôtellerie.
- Interviews : invitez des personnes intéressants tels que des influenceurs du voyage, des historiens locaux ou des chefs renommés.
- Discussions : organisez des discussions pour parler de sujets tels que les tendances du tourisme, les défis de l’hôtellerie ou des histoires amusantes et uniques du monde de l’hôtellerie.
5. Ebooks et guides : créez des guides ou des ebooks détaillés à proposer en échange d’abonnements à la newsletter.
- Guides complets : par exemple, « Le guide complet pour explorer [Nom de la ville] ».
- Comparaisons : « Camping vs. Hôtel : que choisir pour vos vacances ».
En conclusion, le marketing de contenu ne parle pas seulement de votre hôtel, mais se concentre sur la valeur apportée à votre public, en répondant à ses questions, en satisfaisant sa curiosité et en l’aidant dans son voyage. Un marketing de contenu bien planifié peut non seulement augmenter la visibilité en ligne de l’hôtel, mais également créer une communauté de followers fidèles et encourager les réservations directes.
À l’ère du numérique, où la confiance et l’information sont primordiales, proposer un contenu de qualité peut effectivement se traduire par un ROI (Retour sur Investissement) important pour votre hôtel.
Mais ce n’était que la première partie des stratégies marketing hôtelières. Dans la deuxième partie de cet article, j’aborderai d’autres stratégies concernant le marketing par courrier électronique et et par l’influence, le pouvoir des avis et la gestion de la réputation en ligne.
Alors si vous souhaitez en savoir plus, continuez à me suivre car je publierai prochainement la deuxième partie de ces remarques.
Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex restaurateur et hôtelier, fondateur de Caro Collega
