Stratégies marketing pour les hôtels de l’ère numérique (partie 2)

Dans la première partie de « Stratégies de marketing pour les hôtels de l’ère numérique », je me suis concentré sur la dichotomie existant dans le secteur hôtelier, c’est-à-dire les hôteliers qui ont stéréotypé leur comportement par rapport à celui de leurs concurrents et mènent exactement les mêmes activités promotionnelles, se plaignant du les mauvais résultats qu’ils obtiennent, et des hôteliers éclairés qui ont compris que le monde est de plus en plus numérique et souhaitent développer un chiffre d’affaires supplémentaire directement proportionnel et imputable aux stratégies et outils modernes. Et les performances augmentent de plus en plus.

C’est pour cette raison que j’ai décidé de partager ces réflexions sur un sujet que j’ai boudé pendant trop d’années : le marketing hôtelier et notamment le marketing numérique qui peut être l’élément différenciateur dans un monde où les personnes « en ligne » représentent 90% de vos clients potentiels.

Je suis Giancarlo De Leonardo, ex collègue hôtelier et restaurateur, aujourd’hui fondateur de Caro Collega, une communauté d’hôteliers éclairés qui veulent comprendre comment profiter des opportunités que la révolution numérique offre au secteur hôtelier.

Ci-dessous, cher collègue hôtelier, vous trouverez quelques réflexions issues de l’expérience acquise avec la Digital Dream Team que j’ai constituée afin d’améliorer le positionnement numérique d’hôtels comme le vôtre.

Dans la première partie de la réflexion, j’ai analysé certaines des principales activités liées aux stratégies de marketing pour les hôtels, telles que l’optimisation de sites Web, le référencement, le référencement local et le marketing de contenu. Dans cette deuxième partie, nous analyserons deux autres activités très importantes, comme le marketing des réseaux sociaux pour les hôtels et l’email marketing.

Etes-vous prêt, cher collègue hôtelier ?

Sommaire

• Marketing des réseaux sociaux
• E-mail marketing
• Conclusion

Marketing des réseaux sociaux

Le marketing des réseaux sociaux a révolutionné la façon dont les entreprises communiquent avec leur public et le secteur hôtelier ne fait pas exception. Les hôtels qui tirent pleinement parti du potentiel des réseaux sociaux sont en mesure de se connecter plus étroitement avec leurs clients, d’élargir leur portée et d’augmenter leurs réservations. Dans ce paragraphe, nous examinerons les stratégies et tactiques clés que chaque hôtel devrait envisager pour réussir son marketing sur les réseaux sociaux.

1. Choisissez les bonnes plateformes : tous les réseaux sociaux ne sont pas identiques et la clé est de savoir où se trouve votre audience.

• Instagram : Grâce à son orientation visuelle, Instagram est parfait pour les hôtels. Des photos de chambres confortables, de vues panoramiques, de plats gastronomiques et d’autres détails peuvent montrer aux abonnés à quoi s’attendre.
• Facebook : Cette plateforme propose une gamme d’outils promotionnels, tels que des publications et des événements sponsorisés, idéaux pour promouvoir des offres spéciales ou des événements hôteliers.
• TikTok : De plus en plus populaire auprès des jeunes, TikTok peut être une plateforme pour mettre en valeur le côté ludique et unique de votre hôtel à travers de courts clips vidéo.
• LinkedIn : si votre établissement accueille des événements d’entreprise ou des conférences, LinkedIn peut être un excellent endroit pour entrer en contact avec des professionnels et des organisateurs d’événements.

2. Créez du contenu engageant et authentique : les gens adorent les histoires. Racontez l’histoire de votre hôtel, de votre personnel, de vos invités.

• « Prises de contrôle » : invitez un influenceur ou influenceuse à reprendre votre compte pendant une journée, en présentant son expérience hôtelière de son point de vue.
• Behind the Scenes : montre les coulisses de l’hôtel, des chefs travaillant en cuisine jus-qu’au nettoyage des chambres. Cela crée un lien de confiance et de transparence avec les abonnés.

3. Interaction et écoute : Répondre aux commentaires, aux messages directs et participer aux conversations est essentiel.

• Chatbots : envisagez de mettre en œuvre des chatbots sur vos profils sociaux pour répondre immédiatement aux questions fréquemment posées ou guider les clients potentiels vers une réservation.
• Surveillance : utilisez des outils de surveillance pour suivre les mentions de votre hôtel, tant positives que négatives, et agir en conséquence.

4. Utilisation de l’UGC (User Generated Content) : Le contenu créé par vos invités peut être une mine d’or.

• Concours : encouragez les clients à partager leurs photos et leurs expériences avec un hashtag spécifique à l’hôtel pour avoir la chance de gagner des prix.
• Reconnaissance : montrez votre appréciation en partageant des photos d’invités (en demandant toujours la permission) sur votre profil.

5. Collaborations et partenariats : travaillez avec des marques ou des influenceurs locaux pour élargir votre portée.

• Marketing d’influence : invitez des influenceurs à séjourner dans votre hôtel en échange de contenu sur leurs plateformes sociales. Cela peut conduire à une plus grande visibilité et crédibilité.
• Partenariats locaux : collaborez avec des entreprises locales, telles que des restaurants, des musées ou des tour operator, pour créer des forfaits ou des promotions partagés.

6. Analyse et adaptation : surveillez les mesures pour comprendre ce qui fonctionne ou non.

• Analyse : utilisez des outils d’analyse fournis par des plateformes sociales ou des tiers pour surveiller l’engagement, la portée, les conversions et d’autres KPI.
• Tests A/B : testez différents types de contenu, heures de publication ou campagnes publicitaires pour voir ce qui résonne le plus auprès de votre public.

E-mail marketing

À une époque dominée par la présence en ligne et les réseaux sociaux, l’e-mail marketing reste l’un des outils les plus puissants et les plus personnalisables pour se connecter avec les clients et générer des réservations. Pour les hôtels, le marketing par e-mail représente une opportunité sans précédent d’établir des relations à long terme avec les clients, de promouvoir des offres spéciales et de garder l’hôtel dans l’esprit des clients.

Voyons comment tirer le meilleur parti de cette stratégie puissante.

1. Construire une liste de contacts de qualité : Le succès du marketing par e-mail commence par la création d’une liste de contacts de haute qualité.

• Inscriptions sur site : encouragez les visiteurs de votre site Web à s’inscrire à votre newsletter en leur offrant des réductions, l’accès à des événements spéciaux ou du contenu exclusif.
• Lors du check in/out : demandez aux clients s’ils souhaitent recevoir des mises à jour et des offres par e-mail à leur arrivée ou à leur départ de l’hôtel.

2. Segmentation de la liste : tous les abonnés à votre newsletter ne sont pas intéressés par les mêmes offres ou informations.

• Intérêts et préférences : Si un client a utilisé le spa de l’hôtel, il pourrait être intéressé par de futures promotions sur les soins et les forfaits spa.
• Fréquence des visites : Les clients qui séjournent régulièrement peuvent être intéressés par un programme de fidélité ou des offres exclusives.

3. Conception et contenu des e-mails : l’apparence et le contenu de vos e-mails sont essentiels pour engager et convertir les destinataires.

• Conception réactive : assurez-vous que vos e-mails sont visibles et navigables sur les appareils mobiles et de bureau.
• Images de qualité : utilisez des photos accrocheuses de votre hôtel, de vos chambres, de vos installations et de vos offres spéciales.
• CTA (Call to Action) clairs : chaque e-mail doit avoir un objectif, qu’il s’agisse de réserver une chambre, de lire un article sur le blog de l’hôtel ou d’assister à un événement.

4. Personnalisation et automatisation : les e-mails personnalisés ont des taux d’ouverture et de conversion beaucoup plus élevés que les e-mails génériques.

• Messages de bienvenue : envoyez un e-mail de bienvenue aux nouveaux membres, leur présentant l’hôtel et leur offrant éventuellement une réduction pour leur première réservation.
• E-mail après le séjour : après le séjour d’un voyageur, envoyez un e-mail de remerciement et demandez un avis ou des commentaires.
• Automatisation : utilisez des plateformes de marketing par e-mail qui offrent des outils d’automatisation, tels que l’envoi d’e-mails d’anniversaire ou d’anniversaire de mariage avec des offres spéciales.

5. Campagnes promotionnelles et offres exclusives : profitez du marketing par e-mail pour promouvoir des offres saisonnières, des événements spéciaux ou de nouveaux services.

• Offres de dernière minute : si de nombreuses chambres ne sont pas réservées pendant une certaine période, pensez à envoyer une promotion de dernière minute à vos membres.
• Événements exclusifs : Invitez vos membres les plus fidèles à des événements exclusifs, tels que des dégustations de vins ou des dîners à thème, créant ainsi un sentiment d’appartenance et de privilège.

6. Analyse et optimisation : surveillez les performances de vos campagnes par e-mail et effectuez les ajustements nécessaires.

• Indicateurs clés : gardez un œil sur les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions. Ces données vous donneront des informations précieuses sur ce qui fonctionne ou non.
• Tests A/B : testez différentes versions d’objets, de conceptions ou de contenu d’e-mails pour voir quelle variante est la plus performante.

7. Conformité aux réglementations et aux meilleures pratiques : assurez-vous de respecter les lois sur la confidentialité et la protection des données, telles que le RGPD pour l’Europe.

• Option de désabonnement : proposez toujours une option claire et simple pour se désinscrire de la newsletter. Cela augmente la confiance et réduit le risque de se retrouver dans le dossier spam.
• Protection des données : assurez-vous que les données de vos abonnés sont protégées et ne sont pas partagées avec des tiers sans leur consentement explicite.

Conclusion

Nous avons vu à quel point le marketing sur les réseaux sociaux et l’email marketing sont deux activités très importantes pour un hôtel. Le marketing des réseaux sociaux pour les hôtels, en particulier, ne consiste pas seulement à publier de belles images. Il s’agit de créer une véritable communauté autour de votre marque, d’écouter et d’interagir avec votre audience et d’exploiter le potentiel des plateformes pour atteindre des objectifs business concrets.
À notre époque où la confiance et l’authenticité sont des monnaies précieuses, les hôtels qui abordent les médias sociaux avec stratégie et cœur sont ceux qui sont destinés à prospérer.

L’E-mail marketing, en revanche, peut être l’une des stratégies les plus efficaces pour les hôtels à l’ère numérique. Il offre la possibilité d’entrer en contact avec les clients à un niveau personnel, de les fidéliser et d’encourager les réservations futures. Grâce à une approche stratégique, respectueuse et basée sur les données, les hôtels peuvent transformer leur liste de contacts e-mail en un atout puissant pour un succès à long terme.

Dans la troisième partie de cet article, j’aborderai d’autres stratégies concernant le marketing d’influence, le pouvoir des avis, la gestion de la réputation en ligne et la publicité payante.

Alors si vous souhaitez en savoir plus, continuez à me suivre car je publierai prochainement la troisième partie de ces remarques.

Article rédigé par Giancarlo De Leonardo, ex restaurateur et hôtelier, fondateur de Caro Collega